Hur man arbetar med svåra människor i affärsvärlden

En negativ person, vare sig en medarbetare, chef, leverantör eller kund, kan göra ditt jobb stressigt, påverka dina relationer med andra och äventyra ditt rykte eller ditt företags. Att arbeta effektivt med svåra människor i näringslivet och hålla dina egna känslor under kontroll är att det är viktigt att förstå att andras yttre uttryck för ilska och fientlighet ofta är resultatet av internaliserade frustrationer och rädslor som inte alls har något att göra med dig eller den omedelbara situationen.

1.

Bestäm om huruvida beteendet är en isolerad händelse eller en vanlig egenskap. En missnöjd kund som bara korsar din väg en gång skiljer sig från den medarbetare som argumenterar med dig dagligen om allting, allting och ingenting. För det första kostar det ingenting att stanna lugnt, trevligt och professionellt eftersom hennes avgång är nära förestående. För den senare kan den löpande friktionen hos regelbunden kontakt påverka ditt arbete såväl som resten av kontors moral. Utveckla och stärka gränserna för hur du förväntar dig att bli behandlad. Om du inte kan ignorera andras attityder och handlingar eller du inte kan ta bort dig själv från interaktioner med dem, kan du behöva samtala med dem för att identifiera orsaken till deras oacceptabla beteende och arbeta mot en lösning.

2.

Välj en lämplig tid och plats för att diskutera situationen. Målet är inte att skämma bort eller förnedra den svåra personen genom att få andra att delta i diskussionen. Om beteendet utgör trakasserier eller hot, involvera en tredje part som en HR-representant. Om den svåra personen inte är en anställd är ditt mål att ställa frågan om vad som speciellt stör honom. Lyssna aktivt, be om förtydligande om svaren inte är tydliga och avstå från att avbryta, tvinga din egen dagordning eller försöka tillskriva djupare betydelser som inte är relaterade till det aktuella problemet.

3.

Uppmuntra den svåra individen att erbjuda rimliga och ömsesidigt acceptabla lösningar på problemet. Tanken är att inte skämma bort henne genom att gräva in i vilka fräckar och maktutflykter hon vill ha, men uppmanar henne att ha något ägande i en lösning som kommer att bidra till en mindre volatil miljö för alla inblandade.