Exempel på Heisenbergs princip i marknadsföring

En företagare som vill växa sin verksamhet skulle förmodligen inte tänka sig att välja hjärnan av en tidig 20-talets fysiker och pionjär inom kvantmekanik. Men marknadsföringsexperter har tillämpat Werner Heisenbergs arbete, särskilt hans berömda osäkerhetsprincip, för att skapa insikter om konsumentbeteende och att veta när man ska vara försiktig med att försöka förutse det beteendet.

Osäkerhetsprincip

Heisenbergs osäkerhetsprincip handlar om avvägningar i din förmåga att göra exakta mätningar. På 1920-talet arbetade han med subatomära partiklar - fotoner, elektroner och liknande. Heisenberg konstaterade att ju mer exakt du kan mäta partikelns position, desto mindre kan du mäta momentet - hastigheten och riktningen - av samma partikel. Ju mer exakt du kan mäta momentet, desto mindre exakt kan du vara om positionen. Också i osäkerhetsprincipen sägs att när vi tittar på variabler, ökar precisionen med vilken du mäter en variabel tenderar att minska precisionen i din mätning av den andra.

Marknadsföring ansökan

Pedowitz Group, ett nationellt marknadsföringsbyrå med huvudkontor i Atlanta, definierar marknadsföringseffekten av osäkerhetsprincipen så här: Du kan mäta vad konsumenterna säger att de ska göra, eller du kan mäta vad de faktiskt gör. Oavsett hur nära du försöker mäta vad de säger att de tänker göra - som med undersökningar eller fokusgrupper - kommer det att skilja sig från vad de äntligen gör. Precision vid mätning av angivna avsikter leder dig inte närmare insikt om förutsägande beteende.

exempel

Säg att du funderar på att öppna ett gym på en viss plats. Du genomför en marknadsundersökning och frågar folk om de skulle gå med. Du får ett bra svar, så du öppnar gymmet - och ingen går med. Du lyssnade på vad de sa att de skulle göra snarare än att bestämma vad de gör för närvarande. En bättre fråga skulle ha varit om de för närvarande har ett gym medlemskap och vad det skulle få dem att byta. Eller säg att du äger ett bageri och du undersöker dina kunder om de skulle köpa ett nytt sju kornbröd med alla möjliga hälsofördelar. De är entusiastiska, så du utvecklar och presenterar ditt friska nya bröd - och dina kunder köper inte det. De gillade det i abstrakt, de vill ha fler val, men till slut såg de verkligen inte ett behov av det. Du frågade inte om de för närvarande äter sjuårigt bröd.

Observatörseffekt

Heisenberg själv sa att ett viktigt övervägande i osäkerhetsprincipen var att det bara var att observera de handlingar som subatomära partiklar slutade påverka dessa åtgärder. Denna idé, som kallas "observatörseffekten", blir ofta sammansatt med osäkerhetsprincipen, men det har också en marknadsföringseffekt. En artikel publicerad av marknadsföringsteknikföretaget Synaxis ger ett hypotetiskt exempel: Om du frågar dina kunder om de skulle köpa, säger en vattentät ficklampa, kommer själva frågan att påverka dem att säga ja. De kommer att tänka på alla anledningarna till att en sådan ficklampa skulle vara till nytta. Men ingen av dem började med en önskan om en vattentät ficklampa, och när de går för att köpa en ficklampa i framtiden kommer "vattentät" fortfarande inte att finnas på listan över must-have-funktioner. Att observera sitt beteende - det vill säga att ställa frågor till dem - förändrade sitt beteende i svarets givande.