Exempel på viktiga resultatmål

Precis som en affärsplan ger mål för organisationen att nå under en viss tidsperiod, kommer de skriftliga nyckelprestandemålen att ge konkreta mål för dina anställda. Prestationsmålen bör baseras på varje anställds specifika ansvar, i kombination med behoven och målen för den övergripande organisationen.

Elements of Key Performance Objectives

Viktiga prestationsmål för dina anställda bör vara mätbara. Till exempel måste arbetstagaren uppnå ett försäljningsmål när det gäller dollarbelopp eller nya kunder. Målen bör baseras på en tidslinje. Arbetstagaren kan vara skyldig att uppnå målen om tre månader, sex månader eller före nästa prestationsöversikt. Mål bör vara uppnåeliga och realistiska. Att förvänta en anställd att uppnå en miljard dollar i omsättning inom 60 dagar är orealistisk.

Slutligen bör nyckelprestandemålen formuleras tydligt med hjälp av åtgärdsord. Till exempel kommer medarbetaren att uppnå kundnöjdhet med en anmälningsgrad på mindre än fem procent.

Kundfokuserade mål

Några exempel på kundfokuserade nyckelprestandemål är närvaro. Anställda måste visa sig för arbete för att tillhandahålla högkvalitativ kundservice. Ställ in ett mål med en procentsats eller antal deltagande dagar som arbetstagaren måste träffas inom prestationsperioden.

Ett annat exempel är att mäta klagomål och komplimanger mottagna i förhållande till det totala antalet kundinteraktioner. Denna typ av mål fungerar bra för en anställd i frontlinjen, hälsning eller samtal från kunder. Ett tredje exempel är att mäta upprepade kunder, vilket också mäter nivån på kundnöjdhet.

Finansiellt fokuserade mål

Finansiella mål för dina anställda bör överensstämma med de mål som anges i din övergripande affärsplan. Tillväxtprognoser bör omfatta medarbetarnas förmåga att säkra nya kontrakt eller uppnå försäljningsmål. Spåra nya kunder eller kontrakt kan till exempel mäta värdet av ny verksamhet som inlämnas av arbetstagaren.

Ett mätbart mål kan också tillämpas på kostnadsbesparingar vid inköp av utrustning eller andra leveranser under prestationsperioden. Ett annat vanligt exempel är att mäta försäljningsmålen. För anställda som är inblandade i direktförsäljning av produkter eller tjänster är det mest mätbara målet att uppnå en viss summa försäljningsandel inom en viss tidsram.

Mål för sysselsättningstillväxt

Företag som vill uppmuntra arbetstagarutvecklingen kan införliva relevanta karriärorienterade nyckelprestandemål relaterade till de anställdas pedagogiska utveckling. Du kan till exempel ange att arbetstagaren ska delta i ett visst antal fortbildningskurser under en tolvmånadersperiod. Kurserna bör relatera till den anställdes nuvarande eller ambitiösa ställning. En anställd vars prestanda beror på en teknisk certifiering kan ha ett mål att erhålla certifiering inom en viss tid.