Exempel på positiv kommunikation på arbetsplatsen

Man kan bara hoppas att Earl Wilson hade hans tunga planterat något fast i hans kind när han observerade att "Vetenskapen får aldrig komma på ett bättre kontorskommunikationssystem än kaffepausen." Wilson var ju en journalist och författare, han gjorde inte " t slår armbågar med alltför många småföretagare men deras naturliga entusiasm gör det lätt att arbeta hårt för att finessera sina kommunikationsförmågor. Företagare vet också att ett av de bästa sätten att förbättra dessa färdigheter är att se över exempel på god kommunikation på jobbet - och de som perkolerar på arbetsplatsen.

Ta tag i betydelsen av effektiv kommunikation

Som Wilson visste finns det mer effektiv kommunikation än att bara utbyta information. Helpguide.org säger:

"Det handlar om att förstå känslor och avsikter bakom informationen. Förutom att kunna tydligt förmedla ett meddelande måste du också lyssna på ett sätt som får den fulla meningen med vad som sägs och gör den andra personen känner sig hörd och förstådd. "

Om det här låter som en dold referens för att undvika eller mildra konflikter, är du på rätt spår. Men småföretagare prissätter bra kommunikation av andra anledningar också, säger ledarskapet: "God kommunikation är också en viktig faktor i kundrelationer, lönsamhet, lag effektivitet och anställdas engagemang."

Definiera positiv kommunikation (med ett leende, kurs)

Du kan vara naturligt entusiastisk och, om några dagar, rättvis flytande. För dig betyder "bra" eller "effektiv" kommunikation naturligtvis att kommunikationen är "positiv" också. Men för rekordet är positiv kommunikation också en förbindelse som gör att människor känner sig bra vid sin slutsats. Flera tips kommer att bidra till att din goda kommunikation också ses som positiv:

• Ram meddelanden på ett positivt, inte negativt sätt. Ibland betalar det sig att vara på mottagaränden i ett direktiv för att förstå skillnaden mellan att säga, "Sluta komma igång sen varje dag" och "Se till att du är här i tid varje dag." Det första meddelandet låter skällas; den andra låter trevligare och gör också den större punkten om punktlighet. Människor tenderar att fokusera på det negativa - och känna sig negativt efteråt - när de hör orden "stop" och "do not." Du kan se skillnaden i att säga: "Lämna inte mapparna strödda över konferensbordet" och "Rensa konferensbordet efter möten." Till mottagaren av meddelandet är det andra valet det positiva och konstruktiva. Var kort och specifik. Kommunikation "löper ofta av skenorna" när människor går av i munnen eller använder vagt språk. Extra ord kan väga ner ett meddelande, utspädning av dess kraft - och positivitet. Ge ett empatiskt uttalande. Att erkänna andras känslor eller synpunkter gör mer än att försvaga spänningar -

  Det signalerar att du som en chef känner äkta oro för dina anställda. Ta något ansvar. Du är komplicerad i nästan allt som händer i ditt företag. Men du behöver inte nödvändigtvis ta all skuld eller acceptera allt fel. Kommunicera med att "Vi är i denna affärsresa tillsammans" främjar en samarbetsvilja som borde låta någon anställd känna sig positiv efteråt. Erbjuda att hjälpa. Fråga alltid, "Vad kan jag göra för att hjälpa dig?" Eller "Vad kan jag göra annorlunda för att du ska må bättre?" Många människor är inte vana vid sådana vänliga erbjudanden. Orden bör neutralisera varje möte och avsluta det positivt.

Minska ångest genom att ställa förväntningar

Om den sista tipsen har gett din aptit för fler exempel på hur du kan använda positiv kommunikation effektivt på arbetsplatsen, överväga dessa fem illustrationer:

Börja ut Informativt

Offentliga talare Dr John Lund hävdar att tre tankar går igenom människors sinnen när du börjar en konversation med dem:

• Är ämnet smärtsamt? Hur lång tid tar det? Vad vill du ha från mig?

Dessa tankar kanske inte låter väldigt positiva, men du kan minska dessa ångest-ridda tankar och anpassa förväntningarna genom att säga: "Jag hoppas att jag inte har tagit dig på en dålig tid, men jag hoppas på fem minuter av din tid att berätta du om ... "eller" Jag inser att du är upptagen, men jag vill ta 10 minuter att fylla dig om ... "Det är mer än bra råd för dig; Det är bra råd för alla i din verksamhet som gör uppsökningsinsatser också.

Presentera ett helt positivt paket

En persons sensoriska färdigheter går in i virtuell overdrive när någon startar en konversation. Faktum är att Lund föreslår att talade ord har lite att göra med hur människor tolkar ett budskap:

• 55 procent av personerna skannar ansiktsuttryck och kroppsspråk. 37 procent av människor lyssnar på tonfall. 8 procent av människor fokuserar på orden.

Resultatet: Smil mer när du kommunicerar, och använd en lugn, avslappnad tonröst. Om din "telefonröst" behöver hjälp, föreslår Lund att du håller en spegel nära ditt skrivbord, så att du kan glömma dig själv medan du pratar. Smiles behöver inte alltid ses som "hört".

Harness Stress

Tryck, stress och ångest kan spåra vilken kommunikation som helst, förstör chansen att ett positivt meddelande ska höras. Dessa känslor är också överförbara, vilket betyder att om du känner dig stressad, kommer mottagaren troligtvis att absorbera vibrationerna och studsa dem direkt tillbaka till dig.

Det är inte lätt att stanna lugnt under tryck, men du kan utnyttja din stress genom att:

• Pausa för att samla dina tankar innan du talar. Använder en artig stall taktik för att ge dig tid att tänka. ("Kan du upprepa vad du just sagt, snälla?") Gör en punkt i taget och mäta om lyssnaren verkar förstå innan du går vidare till nästa punkt. Underhålla en långsam, jämn takt. Stanna och pausa om du hör själv pratar för fort. (Stress kommer att göra det här för dig.) Samla in samtalet med en sammanfattning. Fråga sedan om lyssnaren har några frågor.

Invoke Positive Stories

Du kanske inte tänker på dig själv så mycket av en berättare - än. Så det kan hjälpa till att tänka på ditt lilla företag som förvar för historiaidéer. Varje dag lär du dig något nytt, möter en ny situation och möter nya människor. All denna information är foder för positiva historier som du kan dela med dina anställda. Självklart är nyckeln till storytelling att förankra dina historier i själva verket, se till att de är tillräckligt korta för att behålla uppmärksamhet, men tillräckligt länge för att inkludera alla detaljer. Positiva berättelser bör sluta på en passande positiv anteckning, med ett budskap eller moral som är rikligt tydligt.

Håll fjärrarbetare anslutna

Fjärrarbetare kanske inte är närvarande i ditt lilla företag nu, men chansen är bra att du så småningom ska arbeta med en konsult, entreprenör eller frilansare som inte kommer in i din affärsställe varje dag. Forskningen om fjärrarbetare är "allt bra" - de tenderar att vara mycket motiverade och produktiva. Men de behöver fortfarande känna sig delaktiga i en organisation för att upprätthålla en positiv attityd. Gör din del av:

• Ta dig tid att noggrant ombord på nya fjärrarbetare om dina policyer och protokoll. Se till att de vet hur och hur ofta du använder dina favoritkanaler. Sammankalla hela ditt team för att prata med (och åtminstone säga hej till) fjärrarbetare via ett veckovis videokonferensverktyg. * Främja kamratskap bland de två grupperna genom att hålla regelbundna lagpaket eller middagar.

F. Scott Fitzgerald sa att "du kan slå folk med ord". Som en småföretagare som bygger på positiva ord kan du skapa sin respekt och lojalitet också.