Exempel på processmappning

En processkarta är ett visuellt diagram över en process som omfattar flera steg. Kartor hjälper ge cheferna en övergripande översikt över en process för att upptäcka ineffektivitet, slack tid eller flaskhals aktiviteter. Småföretag kan använda processkartor för praktiskt taget alla produktiva processer.

Restaurang Service

En processkarta för försäljning av en hamburgare på snabbmatrestaurangen innehåller flera noder eller steg. Först lägger en chef order för nötköttpatties, ost, kryddor, sallad och bullar. Samtidigt lägger chefen en order på servetter, omslag och väskor. Båda orderna kan representeras i en enda nod. De nästa två noderna kan representera kvitto och lagring av de beställda objekten.

När processen fortsätter går en anställd in i kundens order till ett POS-system. Då visar POS orderinformationen på datorskärmarna på hamburgarenheten och expediteringsstationen. Därefter sätter medarbetaren medborgaren ihop, sveper burgeren och skickar den vidare till expediteringsstationen. Den expeditiva medarbetaren placerar den förpackade burgaren i en väska med några servetter och händer den färdiga produkten till kunden.

Tillverkning

I ett enkelt processdiagram för tillverkning av plastflaskor lägger företaget först order för plastpellets, plastik och industriell skrivarfärg. Processen kunde då bryta sig in i tre processlinjer. I en knutpunkt häller medarbetarna en sats pellets i en maskin som smälter ner plasten och lägger till vissa kemikalier för att göra ett ljust, klart material. I en annan knutpunkt häller arbetarna pellets i en annan maskin som smälter ner dem i en hårdare, ogenomtränglig plast för locket. I den tredje noden skriver en industriell skrivare ut etiketter i stora ark.

Därefter förflyttas det första partiet av plast till en maskin som formar den i flaskform, medan den andra satsen flyttas in i en maskin som formar den i flaskhalsformar. Samtidigt anger de stora arken etiketter en maskin som skiljer varje etikett och linjer dem i en kö.

Därefter kyler en annan maskin flaskorna och locken. Anställda placerar locken i stora lager och flyttar dem till ett arbetsområde. Flaskorna och etikettlinjerna slår samman som en maskin placerar etiketterna på flaskorna och placerar de märkta flaskorna i flaskor som skickas till samma arbetsområde som kapporna.

Alla tre processlinjerna sammanfogar som anställda placera grupper på 50 flaskor i lådor, samtidigt som du placerar 50 kepsar i en liten väska och placerar den i lådorna med flaskorna. Lådorna går vidare till fraktavdelningen som skickas till kunder runt om i landet.

Office-inställningar

Kontorsprocesser kan också kartläggas. För en ny försäkring, till exempel, fyller en potentiell kund en onlineapplikation, och företagets webbplats vidarebefordrar ansökan elektroniskt till en försäkringsgivare. Underwriter ser då ansökan och fattar ett beslut.

Här kunde processen delas in i två möjligheter. Om ansökan nekas lägger försäkringsgivaren en notering i en databas och skickar ett mail till sökanden. Om ansökan godkänns skickar försäkringsgivaren ansökan vidare till behandlingsavdelningen och skickar ett mail till sökanden. Processavdelningen kontaktar då sökanden och går honom genom processen att underteckna dokument och betala första premien.