Fyra vanliga typer av bemanningsmetod

Frågan om vad och hur man mäter personalprestanda leder till frågor om vilka typer av mätvärden som ger de mest framträdande insikterna. Olika metoder för hantering understryker olika metriska attribut, men generellt ger organisering av nyckeltal över flera breda funktionsområden en bra inblick i övergripande prestandatrender.

Arbetskraftskostnader

En orientering till bottenlinjen uppmanar många chefer att se först på den totala kostnaden för arbetskraft. Vanliga mätvärden omfattar övertidsräntor, den totala lönekostnaden, kostnaden för arbetskraft per tjänsteenhet och kostnaden för icke produktiv arbetskraft (vanligtvis sjukvård och semester). Kostnadsåtgärder tenderar att vara konsekventa inom industrin och kan enkelt jämföras med jämställdhetsorganisationer.

Rekrytering och retention

Anställa nya anställda kostar pengar. Därför fokuserar många större organisationer på att behålla befintliga anställda genom att minska omsättningen och hitta möjligheter att förbättra effektiviteten för att undvika att ersätta utgående anställda. Vanliga mätvärden inkluderar årlig omsättning, genomsnittlig kostnad att anställa och den totala tiden att hyra.

Produktivitet

Oproduktiva anställda driver upp kostnader, så chefer vill se till att medarbetarna är så effektiva som möjligt. Den vanligaste produktivitetsmetoden är analysen av enhetens service (UOS) - dela upp antalet saker en anställd gör under en viss tidsperiod med det totala antalet arbetstimmar under den perioden. Täljaren är ofta transaktionsbaserade - widgets, kunder tjänat, samtal slutförda. Företag kan ställa aggressiva UOS-mål för att minska kostnaderna och förbättra arbetarnas marginella prestanda.

Tillfredsställelse

Lyckligare anställda tenderar att skapa lyckligare kunder. Nöjdhetsstatistik inkluderar medarbetare och kundnöjdhet, som båda bör mätas regelbundet. Beroende på branschen kan leverantörers tillfredsställelse eller andra externa partner vara relevant. Nöjdhetsmätning leder ibland till kontrovers mellan statistikerna, så oavsett vilka åtgärder som beslutas bör undersökningarna och rapporterna administreras av någon som har erfarenhet av undersökningsmetodik.