Front Office Färdigheter Vs. Back Office Färdigheter

Att driva ett framgångsrikt litet företag kräver ansträngningar från varje anställd, oavsett om varje anställd faktiskt handlar direkt med kunder och kunder eller förblir oförsynt från allmänhetens synvinkel. Faktum är att den grupp av uppgifter som uppstår i direkt interaktion med kunder och den andra gruppen av uppgifter som uppstår utan kundkontakt är känd som kontorsansvar gentemot kontorsansvar. Medan du kanske inte hänvisar till dessa uppgifter som kontorskontor kontra back office, är sanningen att de flesta företag har två olika typer av anställda. Att förstå vad som utgör frontkontorsarbete och hur kontorsuppgifterna hanteras kan hjälpa dig att anställa personer som har nödvändiga färdigheter att utmärka sig på dessa uppgifter.

Front Office Jobbbeskrivning

När man försöker skilja mellan front office och back office är det viktigaste att förstå att plikten för kontorsanställda är att hantera kunder och kunder direkt för att generera försäljning. Med andra ord hjälper kontorsarbetare att marknadsföra dina produkter och tjänster, hantera kundförfrågningar, utveckla relationer med potentiella kunder och främja en positiv syn på ditt företag. Att anställa rätt personer för att hantera kunder kan gå långt mot att bygga ditt företags rykte. Några exempel på front office jobb inkluderar receptionist, kassör, ​​försäljare och kundservice representant.

Back Office Job Description

Back office-anställda har olika mål än de som har kontorstjänster. Anställda som tar på sig kontorsansvar utför ofta administrativa, juridiska och stödjande uppgifter som håller din arbetsplats igång. Dessa arbetsuppgifter kan innefatta att skapa anställningsavtal. bokföring; bokföring; lön bearbetning säkerställa överensstämmelse med lokala, statliga och federala skatter säkerställa överensstämmelse med arbets- och säkerhetslagar hantera arbetstagarnas ersättning utföra bakgrundskontroller hantering av leverantörsskulder och fordringar och behandling av förmåner fordringar. Exempel på back office jobb inkluderar datainmatning clerk, fordringsprocessor, revisor, human resource executive och juridisk rådgivare.

Front Office Färdigheter

Front office anställda handlar direkt med kunder, så de måste ha enastående interpersonella färdigheter, och måste också formuleras. Eftersom effektiv kommunikation är avgörande för kontorsjobb, ska anställda som väljer denna karriärväg också ha goda aktiva lyssningsförmåga för att de ska kunna förstå kundernas önskemål och behov. Andra viktiga front office färdigheter är förmågan att projekta en vänlig personlighet, tålamod, starka frågetekniker för att tillgodose kundernas krav och konflikthanteringsförmåga för att diffusa situationer där kunder är olyckliga.

Back Office Färdigheter

Baksida kompetens varierar, beroende på vilken typ av position som hålls. Även om kontorsanställda inte handlar direkt med kunder, handlar de ofta om leverantörer och leverantörer i telefon eller via e-post och skriftlig korrespondens. Därför är en av de viktigaste back office färdigheterna effektiv muntlig och skriftlig kommunikation. Vissa kontorsanställda handlar om lön, tidtabeller och bokföring, så för dessa positioner är en anläggning med siffror och med matematik avgörande. Möjligheten att organisera är en annan nödvändig färdighet, särskilt för kontorsarbetare som hanterar administrativa och juridiska uppgifter. Möjligheten att föra viktiga dokument korrekt och för att säkerställa att pappersarbete skickas i tid gör ofta skillnaden mellan framgång och misslyckande hos ett back office.

Medan grundläggande datorkunskaper är avgörande för både front- och kontorsarbetare varierar omfattningen av dessa färdigheter. Front office-anställda kan behöva bara tillräckligt med datorkunskaper för att schemalägga möten eller beställa, medan kontorsanställda måste förstå ett större utbud av dataprogram, beroende på jobbtitel. Till exempel måste en nätverksadministratör ha avancerad datorkunskap för att installera och underhålla datorer, medan andra back office-arbetstagare kan behöva förstå ordbehandlings-, storlekssystem och andra program relaterade till deras specifika jobb.