Så att fånga marknadsandel genom att förstå konsumentbehov

Företagen lyckas främst för att de tillhandahåller produkter och tjänster som matchar mycket bra med det stora antalet konsumenter som uppfattas som deras behov vid den tiden. Produkterna eller tjänsterna löser konsumentens problem på ett mer effektivt sätt - eller ger överlägsna fördelar - jämfört med de lösningar som marknadsförs av konkurrenter. Ett företag kan få marknadsandel genom att samla information om konsumentbehov och sedan designa produkter eller tjänster för att noggrant uppfylla dessa behov.

1.

Skapa ett system för att kontinuerligt samla information om trender i konsumentbehov och preferenser. Viktiga uppgifter kan komma från vanliga mediekällor som tidningar, från sociala nätverk där konsumenter talar om de produkter de använder och från industriprognoser i handelspublikationer.

2.

Prata med dina kunder om deras önskemål, behov och bekymmer. Träna säljare i din organisation för att engagera kunder i konversationer. Om en person väljer att inte köpa från dig, fråga honom varför. Detta är värdefull information som ska användas vid omkodning av ditt produktutbud eller ditt marknadsföringsmeddelande. Gör informationen mer formaliserad genom att använda kundundersökningar. Undersök dina befintliga kunder själv eller engagera ett undersökningsföretag för att undersöka dina målmarknader och ge dig resultaten.

3.

Erkänna att konsumentbehoven är flerdimensionell. En restaurang kanske tror att skära priserna kommer att fylla de tomma tabellerna eftersom konsumenterna blir mer kostnadsmedvetna, men sedan upptäcker att verksamheten förlorar betydande antal lojala kunder som inte vill vänta i rad för ett bord.

4.

Håll en konstant koll på dina konkurrenter och var särskilt uppmärksam på vad de gör riktigt bra, vilket drar konsumenterna till dem. De kan ha märkt en betydande förändring av konsumentbehoven som du har missat.

5.

Betona ett kundbehov som är universellt - högkvalitativ kundservice. Konsumenterna vill känna att de uppskattas av de företag som de gör affärer med. De vill att deras frågor eller problem tas upp snabbt. De vill ha ett företag att gå ut ur deras sätt att åtgärda eventuella problem de har med de produkter eller tjänster de har köpt. Att sträva efter 100 procent kundnöjdhet leder till högre kundretention och därmed större marknadsandel.

tips

• Ge incitament till kunder att ta dina undersökningar, till exempel rabatter på framtida köp. Många människor tar inte tid att delta, om inte ett incitament erbjuds, och för att få mer användbara resultat vill du ha ett brett spektrum av konsumenter att svara.
• I ditt marknadsförings- och marknadsföringsmeddelande använder du det faktum att du har ändrat ditt erbjudande på marknaden i ljuset av vad du lärde dig om konsumentbehov. Konsumenterna uppskattar det faktum som företaget lyssnar på dem. Vissa företag är så trubbiga att säga, "Vi frågade, och du berättade!"

Varning

• Ta aldrig dina kunder - även långtidskunder - för givet och antar att de är helt nöjda. De kanske inte är, och du kommer att börja sakta lossa dem till konkurrenter som har varit mer effektiva för att bestämma vad kundernas behov är just nu, inte vad de tidigare varit. Antag aldrig att kundernas behov är statiska. De utvecklas ständigt och vad du erbjuder dina kunder måste utvecklas också.