Så här använder du service och underhåll för att driva intäkter

Intäkter från service och underhåll kan ge ett viktigt bidrag till de totala intäkterna. Service och underhåll kan också bidra till framtida intäkter genom att du kan behålla kontakten med kunderna mellan produktförsäljning. Att tillhandahålla kvalitativ service och underhåll till dina kunder hjälper till att öka kundtillfredsställelse och lojalitet, vilket ökar sannolikheten för att du kan behålla kunder och upprätthålla en hög repetitionsförsäljning.

Serviceavgifter

Upprätta ett schema med avgifter för service och underhåll utöver den ursprungliga garantiperioden. Vissa företag erbjuder kostnadsfritt service som ett specialt erbjudande för att vinna kontrakt, särskilt för värdefulla produkter, men dessa företag saknar en viktig intäktsmöjlighet. Förklara värdet av regelbunden service och underhåll för att uppmuntra dina kunder att ta ut serviceavtal.

buntning

Om du erbjuder dina kunder finansiering kan du paketera service och underhållskostnader med den totala kostnaden för produkten. Ett tillvägagångssätt är att erbjuda kunderna möjlighet till en månadsfinansiering som täcker inköpspriset samt avgifter för regelbundet underhåll och felsökning. Detta gör det enkelt för kunderna att budgeten, och ger dig en vanlig inkomstström.

Avtalshantering

Effektiv kontraktshantering hjälper dig att maximera serviceintäkterna. Ge möjlighet för kunder att registrera sina produkter när de gör ett nytt köp. Gör det enkelt för dem genom att skapa en enkel registreringssida på din webbplats eller inkludera ett registreringskort som kunderna kan returnera gratis. Registrera kundens kontaktuppgifter, tillsammans med utgångsdatum för garantiperioder eller befintliga underhålls- och tjänstekontrakt. Övervaka utgångsdatum så att du kan kontakta kunder för att erbjuda nya kontrakt eller förnyelser.

Servicenivåer

Kör ytterligare intäkter från service och underhåll genom att erbjuda kunderna olika servicenivåer. Ett gemensamt tillvägagångssätt är att erbjuda guld-, silver- eller bronsnivåer, med guldtjänst som uppbär högsta avgift. Gör tydlig åtskillnad mellan servicenivåer genom att tillhandahålla alternativ som snabbare svarstider, service på kundens webbplats eller 24-timmars support.

Service Portfolio

Att utveckla en portfölj av tjänster ger dig möjlighet att öppna ytterligare intäktsströmmar. Din portfölj bör innehålla tjänster som hjälper dina kunder i varje steg av deras ägande av produkten. Presales konsult hjälper kunderna att välja rätt produkt eller förbereda sin verksamhet för att göra den bästa produkten optimalt. Erbjuda designtjänster för att hjälpa dina kunder att anpassa produkterna till deras specifika behov. Installation och träningstjänster hjälper dina kunder att utnyttja din produkt så effektivt som möjligt. Dessa tilläggstjänster kompletterar grundinkomsterna från planerad service och underhåll, vilket ökar det totala bidraget till intäkterna.

Populära Inlägg