Sätt att förbättra kommunikationen inom ett företag

Kommunikation är kritisk i alla affärer och att göra det bra kan leda till ökad medarbetarnas tillfredsställelse och produktivitet samt ökad försäljning och kundnöjdhet. Det finns olika sätt att företag kan förbättra kommunikationen, bland annat identifiera och fokusera på nyckelgrupper och deras behov, med hjälp av olika kommunikationsverktyg, och ge möjlighet till feedback och dubbelriktad kommunikation.

Viktig målgrupp

Förbättrad kommunikation i näringslivet kräver en grundlig förståelse för publikens behov. Varje företag kommer att ha flera publikgrupper som den kommunicerar med - internt och externt. Dessa publikgrupper är olika och speglar olika nivåer av förståelse, medvetenhet och olika uppfattningar om verksamheten, dess produkter och tjänster och dess praxis. Kommunicera med en publik utan en god förståelse för dess nuvarande övertygelse kan attityder och perspektiv resultera i fokus på felmeddelanden. När man till exempel introducerar ett nytt förmånsprogram är fokusering på den låga kostnaden för de nya fördelarna ett felaktigt tillvägagångssätt om anställda var mer oroade över tillgången till specifika vårdgivare.

Verktyg

Att fokusera på användningen av olika kommunikationsverktyg kan vara ett viktigt sätt att förbättra kommunikationen för företagen. En form av kommunikation som används en gång är osannolikt att den påverkan som använder flera kommunikationsverktyg över en tidsperiod kommer att ha. Företagen bör använda ett brett utbud av kommunikationsverktyg från den traditionella, som utskrift, möten och telefon, till ny ålder, som e-post och sociala medier.

Återkoppling

Effektiv kommunikation mellan företag och deras anställda kräver ett tvåvägs informationsflöde. Företagsledare behöver inte bara förmedla meddelanden, de behöver också ta emot meddelanden från anställda så att de bäst förstår sina perspektiv och problemområden. Möjligheten till återkoppling kan ske direkt mellan anställda och deras chefer eller vid gruppmöten, genom undersökningar och omröstningar och via anonyma feedbackkanaler som förslagslådor eller hotlines.