Vad gör jag om jag känner att jag otillbörligt rapporterades till Better Business Bureau?

Better Business Bureau (BBB) ​​är en ideell organisation för att skydda kunder och affärsrelationer genom att informera kunder om företagsklagomål och försöka lösa tvister mellan kunder och företag. I vissa fall kan ett företag känna att anklagelser om felaktiga eller felaktiga produkter kan vara ogrundade. När ett företag anser att ett konsumentklagomål är orättvist är ibland handikapp det bästa valet.

Göra ingenting

Även om Better Business Bureau kan ta emot och anmäla klagomål kan det inte tvinga en dom över ett företag eller kräva att den löser tvisten, även om företaget är ackrediterat av BBB och är en medlemsavgift. Istället erbjuder presidiet skilje- och medlingstjänster för tvistlösning. Men om företaget inte vill lösa ett orättvist kundklagomål, behöver det inte.

Vänta

Efter en viss tid kommer konsumentklagomål om ett företag till BBB att tas bort från företagets fil och kommer inte längre att rapporteras av BBB. Kundklagomål som presidiet anser vara berättigad hålls vanligtvis i 36 månader. I vissa fall kvarstår klagomål på längre sikt. Företagen bör vara medvetna om att kunder som anser att saken måste lösas genom att vänta och inte lösa en tvist kan ta upp frågan för domstolen.

Lösa tvisten

Ibland kan det vara bäst att lösa en tvist, även om det verkar orättvist, att klagomålet tas bort från företagets BBB-post. Företag som vill lösa ett klagomål bör kontakta presidiet och be om att tala med en tvistlösningsrådgivare. Konsumentklagomål som registrerats hos BBB bör tydligt ange vad företaget måste göra för att lösa tvisten, såsom produktbyte eller återbetalning. Klagomålet tas bort om verksamheten fungerar via en BBB-representant för att möta kundens krav.

Oacceptabla klagomål

Det finns några typer av tvister som BBB vägrar att acceptera som ett legitimt konsumentklagomål mot ett företag. Dessa inkluderar eventuella klagomål om statliga myndigheter, ärenden som väntar i domstolsförfaranden, prissättning av klagomål, där det inte fanns någon företagsförvrängning, tvister mellan anställda och en arbetsgivare eller några anonyma klagomål. Vanligtvis accepterar BBB endast klagomål om produktproblem eller felaktig representation i reklam.