Vad gör man om ett hotell gäst vägrar att betala?

En arg gäst som vägrar att betala hotellräkningen kan vara skrämmande. När en gäst har bestämt sig för att betala en hotellräkning, kommer han ofta att presentera en lista med klagomål högt och ivrigt. Detta är inte alltid för visning, eftersom en dålig hotellupplevelse kan vara frustrerande. Den viktigaste delen av att hantera ett vägran att betala är inte att få sugas in och vara kämpande.

Kom ihåg din träning

Vägran att betala en hel hotellräkning är sällsynt. Även en gäst som var mycket missnöjd är ofta villig att bosätta sig för en sänkning av skattesatsen i motsats till att inte betala räkningen alls. Många hotellutbildningar rekommenderar att en receptionist eller ens en kryssare lyssnar noggrant på klagomålet, ber om ursäkt och erbjuda vad som är lämpligt ersättning. Minskningar som står i proportion till det specifika klagomålet är ofta en del av en kontorists utbildning. Om det inte finns några riktlinjer, överväga klagomålet i förhållande till kostnaden. Många olyckliga gäster kan vara övertygade om att erkänna att någon avgift ska betalas för rummet om hotellet tillhandahöll grundläggande skydd och gjorde en rimlig insats för att ta itu med de första klagomålen.

Ta din tid

Även om gästen är i en uppenbar rush, om han vägrar att betala sin räkning, är medvetet samtal obligatoriskt. Att avvärja situationen utan att göra det värre tar ett tydligt huvud. Eftersom antalet gäster som väntar på att checka ut ökar trycket för att avsluta situationen. När det är möjligt, bjuda gästen att gå åt sidan för en mer privat konversation. Har en kollega fortsätt kassan. Överläggning förmedlar till gäster att klagomålet tas allvarligt. Att visa att du har kontroll över situationen kan övertyga gästen att det är bättre att förhandla om en rabatt än att försöka undvika att betala någonting.

Dokument samtalet

En gäst kan avsluta samtalet genom att gå ut utan att underteckna avgifterna. I det här fallet är det troligt att hon kommer att bestrida avgiften med kreditkortsföretaget. Dessa tvister - som kallas återkrav - kan ta veckor att dyka upp och ännu längre att lösa. När en clerk frågas om omständigheterna kan uppgifterna vara disiga eller saknas. Om ett hotell kan presentera ett kreditkortsföretag med dokumentation om problemen och förslaget till upplösning kan det ibland hålla gästens återbetalning permanent. Speciellt i fall av att vägra att betala en hotellräkning tenderar kreditkortsföretag att upprätthålla avgifter för tjänster som användes.

Informera din handledare

Om en clerk inte kunde nå en chef eller en inte var tillgänglig under tvisten är det viktigt att kontakta en chef och informera henne om resolutionen snarast möjligt. Om gästen lämnade utan att betala eller en kursjustering gjordes, borde den direkta handledaren veta detta. Chefen måste också informera sin handledare om kommandokedjan. En hotellgäst som vägrar att betala för sitt rum kan peka på utbildning som behövs eller andra operativa steg som måste följas för att förhindra liknande incidenter.