Vad är Dissonance i marknadsföring?

Dissonans i marknadsföring orsakar konflikt eller spänning inom en konsument med tanke på ett produktköp. Detta är vanligtvis en obekväm känsla för konsumenten och leder vanligtvis till att köparen tar sina pengar på annat håll eller upplever ånger över köpet. Marknadsförare försöker eliminera dissonans och uppmuntra positiva känslor när de köper sina produkter. Detta leder till långvariga affärsrelationer och ökar chanserna för återkommande inköp i framtiden.

Kognitiv Dissonans Definition

Kognitiv dissonans uppstår när spänningar uppstår mellan en persons attityder eller övertygelser och ett beslut som strider mot de befintliga tankesätten. Det psykologiska fenomenet uppträder också när en person väljer mellan två lika attraktiva eller lika obehagliga alternativ. Enligt Business Dictionary hemsida är det vanligaste förekomsten av kognitiv dissonans i näringslivet förekomsten av "köparens ånger". Detta händer när en konsument fattar ett beslut att köpa ett objekt och kort efter upplever skulden över valet och undrar om det andra lika tilltalande föremålet skulle ha kunnat ge större tillfredsställelse.

Marknadsföring och dissonans

Kognitiv dissonans kan ske över flera produktlinjer samt en konkurrents produkter. Marknadsförare arbetar för att bekämpa dissonans genom att ge konsumenterna möjligheter att begränsa produktval och skilja produkter från tävlingen. Reklam- och kampanjkampanjer kan bidra till att öka konsumenternas förtroende för att göra produktköp och minska chanserna för köparens ånger som kan få konsumenterna att returnera produkter till förmån för dem som erbjuds av tävlingen.

Dissonance-Fighting Tools

Marknadsföringskampanjer kan sträva efter att hantera konsumenternas tvivel om att göra produktköp med hjälp av informativ reklam. Detta gör det möjligt för marknadsförare att ta fram vittnesmål och oberoende studier som bekräftar kvalitetskonstruktionen och funktionerna i ett företags produkter. Marknadsförare kan också använda övertygande marknadsföring, inklusive humor eller kändisutseenden i reklamfilmer, som ett sätt att uppmuntra konsumenter att associera positiva känslor med att köpa företagets produkter. När konsumenterna känner sig bra om att köpa ett företags produkter finns det en mindre chans att dissonans kommer att uppstå.

Hantera köpprocessen

En köpare kan uppleva ånger över ett produktinköp när som helst i försäljningserfarenheten, inklusive väl efter att konsumenten fattar köpbeslutet. Marknadsförare försöker stärka köparens känslomässiga status genom att betrakta efterköpstjänster, inklusive en återbetalningsgaranti eller kostnadsfri produkttjänst för inköpsperioden. Till exempel underhåller många bilhandlare över hela landet serviceavdelningar för att reparera fordon och erbjuda gratis säkerhetsinspektioner av fordon som köpts genom återförsäljarna så länge som bilarna är på väg. Dessa incitament kan sätta företagen ifrån konkurrenterna och låta köpare göra mindre stressiga inköpsbeslut.