Vad gör bra kundservice på det medicinska området?

Eftersom medicinsk vård är något som alla behöver, kan det vara lätt att glömma att vården är en tjänst och patienterna är kunder. Men bra kundservice är lika viktigt i medicin som det är på något annat område och eftersom människors hälsa är så viktigt, kan dålig vård eller skrämmande kundservice få kunder att klaga till lokala licensieringsorgan eller delta i andra åtgärder som kan skada en medicinsk verksamhet.

Bra medicinsk vård

God medicinsk vård är den viktigaste delen av god service inom det medicinska området. Oavsett hur bra en läkare eller sjuksköterska är, kommer en patient inte att känna sig bra om hennes erfarenhet om hon misdiagnostiseras eller inte fått god medicinsk rådgivning. Viktiga komponenter för att tillhandahålla god medicinsk behandling inkluderar noggrant att undersöka patientens diagram, dubbelkontrollerade recept för att förhindra misstag, ta tid att lyssna på patientens problem och inte rusar igenom förfaranden. Vissa patienter, särskilt de som är väldigt sjuka eller oroliga, kan behöva medicinsk personal att ta extra tid med dem, och detta är en viktig del av god kundservice.

Korrekt faktureringspraxis

Medicinsk vård kan vara dyrt, och faktureringsprocedurer är ofta förvirrande för patienterna. Medicinska kontor ska informera patienter om faktureringspraxis i förskott och bör se till att försäkring och Medicare är korrekt och billigt faktureras. Ge patienter med fakturor som beskriver de tjänster de har fått och kostnaderna för dessa tjänster och erbjuda en tvistlösning om en patient bestrider hela eller en del av hennes faktura.

Skydda sekretess

Sekretess är inte bara en artighet; Det är mandat av federala och lokala lagar. Läkarkontor får inte avslöja konfidentiell patientinformation och bör vidta åtgärder för att säkerställa att patientens integritet skyddas. Detta inkluderar inte att ge medicinsk information till vänner eller familjemedlemmar utan tillstånd, tillhandahålla en privat plats där en patient kan fråga medicinska frågor, se till att patientens register inte släpps ut där någon annan kan se dem och se till att dataposterna är säkrade . När patienter vet att deras integritet skyddas, är de mycket mer benägna att vara ärliga med sina läkare.

Hjälpsam personal

Vissa principer för kundtjänst inom medicin är desamma som inom andra områden. Personalen ska vara vänlig, artig och respektfull och bör hjälpa till att svara på patientfrågor. Människor är ofta angelägna om att gå till doktorn, och personalen bör vara uppmärksam på detta. Dessutom ska patienterna ha tillgång till svar på medicinska frågor. När patienter får tillgång till sjuksköterskans linje, maila till en läkare eller prata med en receptionist om huruvida deras symptom motiverar en tentamen, de är mer benägna att få bra vård och deras tillfredsställelse med vårdgivare kommer att öka.