Om de etiska och praktiska aspekterna av att använda kundlojalitetskort

Lojalitetskort är ett verktyg i det lilla företagets marknadsföringarsenal. Dessa kort är utformade för att uppmuntra upprepade affärer genom att erbjuda belöningar för kunder som återkommer igen och igen. Lojalitetskort används också av vissa företag för att spåra kundköp för att bättre förstå köpmönster och målmarknadsföring. Lojalitetskort kan fungera för många olika typer av företag, men de är tillförlitliga speciellt för restauranger och butiker.

Typer av kort

Lojalitetskort kan komma i många olika smaker. Ett enkelt exempel är ett papperskort på en kafé som stansas med varje inköpt dryck. När du kommer till 10 får du en gratis drink. Nyare versioner av lojalitetskortet kan se ut som ett kredit- eller betalkort. Kortet skannas och information om köpet infångas i en databas som spårar information om vad som köptes och vilka belöningar som finns tillgängliga för kunden. Med så många företag som erbjuder lojalitetskort kan det vara lätt för kort att gå vilse i shuffle. Kunderna kan koppla sitt kort till deras e-post eller telefonnummer och sedan ge den informationen för att identifiera sig i registret. Detta kan vara en fördel med att gå med ett mer avancerat databassystem jämfört med ett pappersstämpelkort.

Typ av belöningar

Belöningar kan vara lika enkla som en gratis sida vid en restaurang, en måltiduppgradering eller en procent rabatt vid nästa inköp. Att välja de typer av belöningar som erbjuds beror på ditt företag och vad som motiverar dina kunder. Experimentera med olika typer av belöningar och checka in med kunderna om vad de tycker om ditt lojalitetsprogram. Samtidigt undviker du att bli för komplex med belöningarna. Håll erbjudandet rakt så att kunderna vet exakt vad de behöver göra för att nå nästa belöning.

Kund lojalitet

Det ultimata syftet med lojalitetskort är att få kunder att spendera mer pengar. Företagen kan uppnå detta genom att uppmuntra upprepade affärer, erbjuda incitament för större inköp och reservera specialerbjudanden bara för lojalitetsprogrammedlemmar. Kom ihåg att du är sannolikt i konkurrens med andra företag som också erbjuder lojalitetsprogram. Kolla in regelbundet för att se vad tävlingen gör. Lojalitetskort är en pågående process. Analysera alla data du samlar in och justera belöningarna för att skapa större kundlojalitet över tiden.

kundinformation

När det gäller de etiska aspekterna av lojalitetskort är samlingen av kundinformation ett hett ämne. Många lojalitetskort kräver att kunden registrerar sig genom att tillhandahålla personlig information som namn, adress, födelsedatum, telefonnummer och e-postadress. Undersökningar som frågar om ålder, inkomst, preferenser och shoppingvanor kan också åtföljas av registreringsprocessen för lojalitetskort. Det är ett företags ansvar att skydda denna personliga information. Genomför en sekretesspolicy och vidta åtgärder för att säkra dina kunddata. Försälj inte eller dela dina kunders information utan deras uttryckliga tillstånd.

spårning

Lojalitetskort kan användas för att spåra inköp på kundbaserad basis. Detta kan leda till ökad förståelse för shoppingvanor och göra det möjligt för företag att spåra framgången med marknadsföringsinitiativ. Precis som med personlig information är det viktigt för företagen att hålla spårningsdata säker. Många konsumenter är villiga att ge upp en viss mängd av integritet i utbyte mot lojalitetsprogram erbjudanden och belöningar. Använd data för att göra justeringar på det sätt du lagrar din butik och för att hjälpa till med utformningen av framtida kampanjer.