Skillnaderna i Front End & Back End Office Automation

I ett företag hänvisar frontkontoret till operativa aktiviteter som direkt påverkar kunder, såsom försäljning, kundservice, marknadsföring och webbplatser. Back office avser affärsverksamhet som sker bakom kulisserna och tjänar mer av en stödjande funktion, såsom informationsteknik, personal och lagerhantering. Du kan automatisera aktiviteter inom båda områdena för att förbättra effektiviteten och minimera kostnaderna.

Grunderna för gränsöverskridande automation

Front-end automation har ofta prioritet i ett företags investeringar och ansträngningar att bli mer automatiserade. Detta beror vanligtvis på att förbättra effektiviteten och kostnaderna i kundens interaktion. Detaljhandelsterminaler möjliggör snabb skanning av kundköp och insamling av data för användning i belöningsprogram och forskning. Online-försäljning och tjänster tillåter kunder att köpa varor på egen hand, var de än har internetuppkoppling.

fördelar

Förbättrad kundservice är en grundläggande fördel för front-end automation. Särskilda order som brukade ta fyra till sex veckor att vända sig om är ofta färdigställda inom några dagar. Vissa återförsäljare erbjuder till och med samma dag leverans till online-order. Det innebär att en kund kan beställa online och affären har den tillgänglig för hämtning samma dag eller inom 24 timmar. Lägre kostnader är en annan fördel. Automatiserade serviceprocesser minskar antalet anställda som krävs för vissa försäljningsaktiviteter och tid och steg som berörs. Självutcheckning står i butiker, till exempel, minimera bemanningen och tillåta kunder att snabbt kolla in några saker.

Bakgrundsautomatisering

Back-end automation har blivit allt viktigare för företag som inser behovet av att städa upp föråldrade, pappersdrivna processer. Banker, till exempel, automatiserar i allt större utsträckning rekordhanteringsprocesser för att komma ikapp med front-end-tjänster. Programvaror används för att lagra och organisera kunddata för användning i marknadsföringskampanjer. Bankerna har alltmer förskjutits till elektroniska kontrollposter jämfört med gamla system för skanning och arkivering av papper. Automatiserade arbetsflöden som drivs av program och telefoner gör det möjligt för företagets anställda att slutföra arbetet som det kommer in och automatiskt flyta det till nästa person i arbetsprocessen.

fördelar

De stora fördelarna med back-end-automatisering är effektivitet och kostnadsminskning. Elektronisk rekordhantering och automatiserade arbetsprocesser minskar den tid som spenderas på onödiga uppgifter eller steg. Många företag har avskalade anställdas behov i hemmakontor och stödområden på grund av automatiserade processer. Inventarhanteringsprogramvara har kraftigt minskat tid och kostnader för att flytta varor från distributionscenter till grossist eller detaljhandel. Detta ökar värdet till kunderna och minskar kostnaderna för distributionskanaler. Medan kunderna inte direkt ser automatisering av back-end, drar de nytta av den nedskalade företagets verksamhet.