Digital serviceavtal

Ett digitalt tjänsteavtal är ett skriftligt avtal mellan en leverantör av digitala tjänster och en kund som köper dessa tjänster. I det digitala tjänsteavtalet fastställs kontraktsvillkoren mellan leverantören och kunden. Användare av datorhårdvara, programvara eller onlinetjänster måste acceptera de digitala serviceavtalen för att komma åt leverantörens tjänster. Småföretag samtycker till dessa avtal för att få tillgång till de informationstjänster som de behöver för att bedriva den dagliga verksamheten.

Avtalets omfattning

Det första avsnittet i de flesta digitala serviceavtalet beskriver avtalets omfattning. Det listar leverantörens namn, de tjänster som leverantören erbjuder inom avtalet och eventuella tidsbegränsningar i avtalet. I det här avsnittet ingår också typiskt huruvida och hur leverantören kan ändra villkoren i avtalet, samt hur kunden kan bekräfta överensstämmelse med kontraktsvillkoren.

Leverantörstjänster

En annan viktig del av det digitala tjänsteavtalet beskriver de tjänster som leverantören håller med om att erbjuda. Ett digitalt tjänsteavtal för ett bokföringsprogram för småföretag skulle till exempel innehålla information om huruvida kunden kan förvänta sig att leverantören erbjuder instruktioner om hur man installerar, använder och uppdaterar programvarupaketet. Om utvecklaren erbjuder dessa tjänster, skulle avtalet visa när och hur kunden kan komma åt dem.

Kundregistrering

Digitala serviceavtal innehåller vanligtvis en del om kundregistrering. Kunder måste registrera sina digitala tjänster hos leverantören, vilket gör att leverantören kan spåra sin kontoaktivitet. Registreringsprocessen gör det möjligt för leverantörer av Internetbaserade tjänster att bestämma vilken användare som har tillgång till tjänsterna på en viss plats och tid. Registreringsprocessen skyddar både kund och leverantör från stöld, piratkopiering eller olaglig användning av de digitala tjänsterna.

Prissättning Schema

En viktig komponent i det digitala tjänsteavtalet är prisschemat. I det här avsnittet visas betalningsplanen för de digitala tjänsterna. Betalningsplanen kan vara ett engångsinköpspris, en månadsavgift, en per-produktschema eller en kombination av alla dessa. Till exempel kan en Internetbaserad serviceplan innehålla en engångsinställningsavgift, en månadsavgift för underhåll och ytterligare avgifter för schemalagda programuppdateringar.