Effektiva affärskommunikationsfärdigheter

Effektiva affärskommunikation färdigheter är avgörande för framgångsrika medarbetare och kund interaktioner. Både högtalaren och lyssnaren delar ansvaret för att meddelandet ska bli klart, men effektiv kommunikation går långt utöver det enkla tal och hörsel. Kroppsspråk, tonfall, ordval, budskapsförtydligande och kommunikationsstil spelas alla in i spel och kan göra skillnaden mellan framgång och misslyckande i interpersonella transaktioner och interaktioner.

Effektiv talande

Högtalare måste lära sig att formulera sitt budskap på ett sätt som lyssnaren kan förstå, leverera det på ett sätt som överensstämmer med meddelandet självt. Allvarliga problem levereras bäst i en seriös ton, men med hänsyn till lyssnarens kända eller potentiella reaktion. Lyssnarens reaktion på både goda eller dåliga nyheter kan styras direkt av talaren, så länge som val och leverans noggrant övervägas. En del av ett effektivt talande är att känna till dina lyssnare och hur de kan reagera eller leverera ditt meddelande generellt om lyssnarna inte är kända.

Aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande övas av både talaren och lyssnaren i effektiv kommunikation. Aktivt lyssnande på lyssnarens del innebär ögonkontakt, nickar, gester och korta kommentarer för att visa förståelse. På talarens sida är dessa gester och kommentarer ledtrådar till lyssnarens reaktion och förståelse. Om lyssnaren verkar förvirrad kan talaren ompröva ordalydelsen eller leveransen av meddelandet, och lyssnare måste ta det själv för att ställa frågor, validera vad som sägs och ge in ingång vid behov.

Ställa frågor

Frågor som ställs av både talaren och lyssnaren måste vara av öppen typ - de som inte kan besvaras med ja eller nej. Open-ended-frågor uppmuntrar ytterligare kommunikation, dialog och förståelse, och kan hjälpa alla som är inblandade i samtalet att ytterligare undersöka och klargöra meddelandet.

Kroppsspråk

Att känna igen och dechiffrera kroppsspråk är både en konst och en vetenskap. Ögonrörelse och kontakt, hållning, kroppshållning, ansiktsuttryck, fidgeting och annat kroppsspråk kan ibland ge ledtrådar till både talare och lyssnare. Om tonen i en talares röst är lugn men hans ansiktsuttryck eller hållning är spänd kan meddelandet vara förvirrande för lyssnaren. Omvänt kan en lyssnare som fidgets eller inte ger ögonkontakt ge talaren intrycket att lyssnaren är uttråkad eller inte uppmärksam.

Kommunikationsmetoder

I den moderna näringslivet kommunicerar människor via text, telefon, email, skriftlig korrespondens och verbal kommunikation. I effektiv kommunikation måste du välja den kommunikationsmetod som passar bäst för meddelandet. Företagare som är ordförande högtalare får inte vara artikulerade författare, så meddelandet i e-post och skriftlig korrespondens kan ibland misslyckas. Detsamma gäller för författare som kan utforma detaljerad kommunikation i skriftlig form, men stryk när det gäller verbalisering. Att lära sig vara vältalig med alla former av kommunikationsmetoder är kanske inte den enklaste uppgiften, men den effektiva kommunikatören känner till hennes begränsningar och väljer mediet att matcha meddelandet.