Effektiv kommunikation och ledarskap

Effektivt ledarskap i ett litet företag kräver att man ska kunna kommunicera med alla delar av organisationen, inklusive anställda, chefer, kunder och investerare. Varje grupp kan kräva en annan kommunikationsstil och ledarstil. Ledare måste kunna anpassa sig utifrån den grupp de kommunicerar med vid den tiden. Effektiva kommunikationsförmåga är en viktig aspekt av någon ledares portfölj av kompetens och erfarenhet.

Verbal och icke-verbal kommunikation

Verbal kommunikation är den mest uppenbara kommunikationsformen. Men forskning har visat att folk betalar mycket mindre uppmärksamhet åt de ord som sägs och mycket mer uppmärksamhet åt de handlingar och nonverbale signaler som åtföljer dessa ord. Nonverbal signaler inkluderar ansiktsuttryck, användning av handbehandlingar, kroppshållning och ögonrörelser. Ledare bör sträva efter att alltid matcha sina icke-verbala ledtrådar till sina ord; när de gör det, är de mer trovärdiga och trovärdiga.

Anpassa stilar till publiken

En bra ledare anpassar sin kommunikationsstil beroende på publiken. När han talar till anställda kan han behöva ha en mycket mer direktivstil än när han levererar en presentation till samhället eller pratar med kunderna. Ledare ska identifiera publiken och deras egenskaper och intressen, sedan anpassa sin kommunikationsstil utifrån vad publiken behöver och vad som uppmuntrar dem att reagera för att möta kommunikationsmålen. Under en dag kan ledaren behöva byta mellan en auktoritativ stil med anställda och en inspirerande stil med aktieägare.

Förmåga att lyssna

En viktig aspekt av kommunikation är förmågan att lyssna. Aktivt lyssnande ska alltid vara ett mål, med ledaren inriktad på både det verbala och icke-verbala språket i högtalaren. Aktivt lyssnande innebär att man bara koncentrerar sig på högtalaren och ignorerar yttre avbrott, inklusive lyssnarens egna vandrande tankar eller möjliga svar. Aktiva lyssnare avstår också från att avbryta, ge högtalartiden till slut, visa att de lyssnar genom att göra saker som att nicka eller le, och reflektera eller parafrasera för att verifiera deras förståelse.

Föregå med gott exempel

Ledare och företagsledare bör inse att anställda kommer att se dem som en modell för hur de ska bete sig under vissa omständigheter. Anställda tenderar att emulera hur de ser ledare som agerar och kommunicerar. Om anställda ser en ledare som använder en aktiv lyssnande stil och empatisk ton med kunderna, är de mer benägna att göra detsamma. När ledare är öppna för andras idéer och beröm ofta, kommer de anställda att följa efter. När man talar, bör ledare överväga om de vill att deras anställda ska tala på samma sätt till samma publik. Om inte, ska ledaren anpassa sin kommunikationsstil.

Förbättra kommunikationsfärdigheter

Effektiva kommunikationsförmåga kommer inte naturligt för de flesta. Många människor, inklusive företagsledare och chefer, måste träna upprepade gånger för att förbättra sina färdigheter. Förutom att öva, bör ledare överväga klasser eller träning som hjälper dem att kommunicera effektivt. Med verktyget känd som 360-graders utvärdering utvärderas varje person i organisationen av en eller flera överordnade, kollegor och anställda. Ledare kan delta i 360-graders utvärderingar både för att fungera som ett exempel för anställda och för att identifiera om deras kommunikationsförmåga behöver förbättras.