Effekterna av mobiltelefoner på affärskommunikation

Den senaste generationen mobiltelefoner gör det möjligt för företagets anställda att komma åt och använda samma affärskommunikationsfaciliteter som de har på kontoret. Anställda kan nu förbli i kontakt med huvudkontoret och arbeta effektivt och produktivt bort från sina skrivbord, oavsett om de är hemma, reser eller arbetar på andra platser.

Kontakta

Anställda med mobiltelefoner är tillgängliga för att ringa och ta emot samtal där de än arbetar. När andra anställda behöver viktig information eller ett snabbt beslut kan de vara övertygade om att de når rätt person. Vissa telefonsystem har möjlighet att ringa en persons skrivbordstelefon och mobiltelefon samtidigt genom att ringa ett enda nummer, vilket gör det enklare att hitta arbetstagaren. Möjligheten att vara i ständig kontakt ökar beslutsfattandet och förenklar företagskommunikation.

Kundservice

Möjligheten att nå anställda när som helst gör ett viktigt bidrag till kundtjänst. När kunderna ringer, kan de vara övertygade om att de kommer i kontakt med det första försöket. Om anställda, som call center-agenter, behöver råd eller information från experter för att hantera ett kundsamtal, kan de snabbt och enkelt hitta den rätta personen. Detta gör det möjligt för anställda att hantera snabbt och effektivt med förfrågningar, förbättra kundnöjdheten.

Samarbete

Mobiltelefoner gör det möjligt för anställda att samarbeta med kollegor och gå med i möten, även när de är borta från kontoret. Smartphones har möjlighet att stödja telekonferenser eller video- och webbkonferenser via Internet. Mobila användare kan delta i projektgruppsmöten, försäljningskonferenser eller ledningsmöten och bidra som om de var närvarande vid mötet. Mobilt samarbete gör det enklare att ordna möten och behålla projektets fart.

Service Data

Medarbetare som arbetar inom området kan snabbt och enkelt få tillgång till de väsentliga uppgifterna de behöver för sina jobb med mobiltelefoner med Internetanslutning. Ingenjörer kan till exempel ladda ner kundserviceuppgifter och utrustningsdata när de utför underhåll eller reparationer. De kan också få tillgång till databaser med kända fel för att påskynda jobbet, öka produktiviteten och förbättra kundnöjdheten.

Försäljningsstöd

Försäljningsrepresentanter kan använda liknande mobiltelefonanläggningar för att förbättra försäljningen. Innan ett möte kan de ladda ner kundposter för att få aktuell information om försäljning, förfrågningar eller problem. Efter mötet kan de överföra nya order, försäljningsrapporter eller supportförfrågningar via e-post för att påskynda svaret till kunden.