Etiska gränser med kundprofilering

När du känner till dina kunders behov kan du skräddarsy ditt lilla företag för att möta dem. Ett av de bästa sätten att förstå dina kunder är genom att skapa kundprofiler eller dokument som anger vilka typer av personer som använder eller kommer troligen att använda din produkt eller tjänst. Medan kundprofiler kan vara ett bra affärsverktyg kan de också orsaka etiska problem.

Samla information

För att utveckla kundprofiler måste företagen samla in information om sina kunder. Hur företag samlar in informationen är emellertid ett etiskt dilemma, och företagen är inte ens överens om den etiska gränsen ligger. Vissa företag samlar kundinformation med enkäter och orderformulär. Andra företag använder program som spårar vilka webbplatser kunderna besöker online. Vissa företag har sekretesspolicy som garanterar att en persons personuppgifter inte säljs, medan andra har webbplatser uttryckligen för att samla och dela kundinformation.

Använda information

De flesta företag använder informationen de samlar om sina kunder för att förfina och marknadsföra befintliga produkter och skapa nya innovationer. Att använda informationen för andra ändamål är emellertid en etisk gräns som många tror att företagen inte ska korsa. Till exempel när en Kalifornien-stormarknad försökte avslöja alkoholinköp som var inloggade på en mans shopperkort som en del av sitt försvar i en skadeståndsansökan, mottogs de inte bra. Minst en annan stormarknadskedja avbröt sitt kort efter händelsen.

Kundmisshandel

Ofta samlar företagen demografisk information om kunder, såsom ras och kön, för att hjälpa dem att förstå vem som köper sina produkter. Men när företag använder den informationen för att misstänka kunder eller enskilda kunder för ytterligare granskning, är de överens om att de har gått över en etisk gräns. Till exempel har ett antal rättsliga förfaranden inlämnats mot hotell, restauranger och varuhus som hävdar att affärsmedarbetare riktade sig till kunder för dålig behandling på grund av deras ras. Klagandena hävdar att de var tvungna att betala för måltider och anklagades för butiksuthyrning som ett resultat av ett företags rasprofileringspraxis.

marknadsföring

Företagen måste marknadsföra sina produkter och tjänster till de grupper som mest sannolikt köper dem. Reklam bidrar också till att upprätthålla samhälleliga stereotyper. Till exempel, annonser som innehåller kvinnor städning i ett försök att sälja städprodukter fortsätter stereotypen att kvinnor är ansvariga för hushållning. Att bestämma hur de ska använda kundprofiler för att skapa effektiv annonsering utan att fortsätta stereotyper eller skapa annonser som kan vara förolämpande för vissa populationer är ett etiskt dilemma som företagen måste möta.