Utvecklingen av affärskommunikation

Affärskommunikation innebär två parter som byter idéer för att främja ett kommersiellt företag, oavsett om det är två personer på ett affärsgolv som gör att en produkt eller två företag går in i en fusion. Liksom varje interaktion måste affärskommunikation hantera störningar. Teknologiska innovationer har presenterat lösningar och hinder i kommunikationsprocessen. Företagskommunikation har utvecklats till följd av att övervinna hindren, speciellt eftersom varje lösning presenterar potentialen för en ny uppsättning utmaningar.

Tidig mekanik

Tidigt under den industriella revolutionen flyttade företagskommunikation typiskt ett sätt, med det verkställande ledarskapet som drev meddelanden ner genom förvaltningsskikt och slutligen att leda arbetare, som förväntades helt enkelt följa. Förvaltningen behövde inte ens att direkt bära meddelandet: sekreterare eller stenografer körde skrivmaskinen och arbetskraften läste meddelandena som publicerades på anslagstavlor. Snabbare, lågkostnadspressar och uppkomsten av fackföreningar gav låglinjearbetaren sin röst, som den brukade sända sin feedback till ledningen, om ledarna ville höra det eller inte.

Möte i mitten

Unionens representation mötte mer med medelivsledningen för att formellt presentera feedback, vanligtvis i en lista över grunder eller krav på bättre ersättning för arbetsvillkor. Denna medelmannsansats visade sig vara besvärlig och ledningen erkände att de kunde lösa problem snabbare och billigare genom att prata direkt till rank och fil. I stället för att passivt absorbera rapporter sammanställda av andra ledde ledarna ut och gick på golvet, ställde frågor och fick direkt feedback. När anställda blev vana att se sina ledare blev de mer säkra på att bidra med idéer och lösningar till chefer. Ledarskapet kan dock bära så mycket muntlig diskurs innan någon förlust eller förvrängning ägde rum. Personalen ville också ha kredit för sitt bidrag, snarare än att låta ledningen ta allt erkännande. Teknisk utveckling tog snart upp dessa problem.

Starkare röster underifrån

Som arbetstagarsäkerhet ökade produktivitets- och kostnadsbesparingar och trakasserier, vilket gjorde det möjligt för ledningen att svara på arbetstagarnas problem och ta itu med problem som de uppstod och stängde kommunikationshålen. Dator- och telefonsystem utvecklades och växte vanligare, började med större företag som kunde ha råd med datorstödor och internt telefonutbyte för att bättre anslå personal och ledning. Skrivbordsutgivningen växte också, vilket gav en annan kanal för ledningen att sända meddelanden och erkännande till anställda och anställda i sin tur att dela idéer och frågor med varandra och tillbaka till toppen.

Kommunicera i Information Ålder

Teknologi boomed i slutet av 1900-talet, vilket ger företagen en uppsjö av val beroende på storlek, spridning och strukturell komplexitet. Videoband följd av DVD-ledare som kan sprida multimediaprogrammering till personal för meddelanden och högre utbildning. sluten krets-tv tillåts för möjlighet till virtuella konferenser runt om i världen. Nyhetsbrev och anslagstavlor migrerade till företagets intranät. Men det största språket i kommunikationen var elektroniska inlägg av enskilda meddelanden. Vem som helst kan skicka e-post till någon annan, var som helst, när som helst, vilket möjliggör snabb kommunikation och en papperslös "pappersspår" av vem som anger vilken uppsättning information som vem som helst. Emellertid har e-post blivit så allestädes närvarande, det är faktiskt svårare att få idéer över, eftersom människor filtrerar bort eller ignorerar meddelanden, begränsar åtkomst till deras uppmärksamhet och ibland saknar viktig information eftersom det ser för mycket ut som skräppostet (eller spam) de får under en dag.

Nästa riktning

Nästa steg i utvecklingen av företagskommunikation kan på en och samma sätt vara en återgång till början av 1900-talet, nämligen med arbetstagare som tar kontroll över nyhetsflödet. I stället för att passivt blöta i eller ibland misslyckas med att filtrera bort alla e-postmeddelanden, kunde personalen prenumerera på de riktigt enkla syndikeringsfeeds som är mest relevanta för jobbet. Dessa flöden kan delas upp och identifieras efter ämne; så ett företag kan utveckla RSS-flöden per avdelning eller genom projekt. När nya meddelanden eller rapporter uppdateras, distribuerar foderet endast den information som är relevant för ämnet, och därmed tittaren. Foderet presenterar vanligtvis bara rubriken och synopsis; läsaren kan välja att följa en länk till ett fullständigt meddelande om han vill bedriva mer information.