Etiska överväganden om marknadsföring

Marknadsundersökningar har upplevt en återuppkomst med den omfattande användningen av Internet och populariteten hos sociala nätverk. Det är lättare än någonsin för företag att ansluta direkt till kunder och samla in enskild information som går in i en databas som ska matchas med andra data som samlas in under orelaterade transaktioner. Det sätt som ett företag bedriver sin marknadsundersökning för dessa dagar kan få allvarliga etiska konsekvenser, vilket påverkar konsumenternas liv på sätt som ännu inte är helt förstådda. Vidare kan företagen stå inför ett offentligt bakslag om deras marknadsundersökningar uppfattas som oetiska.

Bedrägliga praxis

Den lätthet som ett företag kan komma åt och samla in data om sina kunder kan leda till bedrägliga metoder och oärlighet i företagets forskningsmetoder. Denna typ av etiskt problem kan köra spalten - från att inte berätta för kunder att information samlas in när de besöker en webbplats för att förvränga forskningsresultat genom att ändra databasnummer. Alla åtgärder som använder lögner och bedrägerier för att ta reda på eller upprätta information om konsumenter faller under denna kategori.

Integritetskränkning

En av de allvarligaste etiska övervägandena som är inblandade i marknadsundersökningen är en invasion av privatlivet. Företag har en aldrig tidigare skådad förmåga att samla, lagra och matcha information om kunder som kan bryta mot en persons rätt till privatliv. I många fall känner kunden inte eller förstår omfattningen av företagets infiltration i sitt liv. Företaget använder denna information för att nå kunden med målinriktad annonsering, men processen för inriktning kan få en chillande inverkan på personlig frihet.

Brott mot konfidentialitet

Ett annat viktigt etiskt övervägande som är inblandat i marknadsundersökningen innebär brott mot konfidentialitet. Företag delar regelbundet information om kunder med partners och samarbetspartners, vilket kräver att kunden avstår från delningen om han inte vill vara inblandad. Vissa företag säljer information som de har samlat på kunder till externa företag. Etiskt är all obehörig avslöjande av kundinformation problematisk.

Objektivitet

Marknadsföring och reklam har en betydande inverkan på offentliga uppfattningar. Marknadsforskare har en etisk skyldighet att bedriva forskning objektivt, så att tillgängliga data möjliggör utveckling av en balanserad eller verklighetsbaserad bild. Forskare som tillåter sina egna fördomar att skryta sitt arbete tenderar att bidra till att fortlöpande stereotyper i reklam, utveckling av destruktiva sociala konstruktioner och möjliggörande av orättvist utnyttjande av fattigdom. En marknadsundersökare med en endimensionell syn på minoriteter kan till exempel göra en hel del skada om man får bilda en reklamkampanj baserad på skev insamling.