Hur man utvärderar hur verksamheten kommer att tillgodose kundernas behov

För att ett litet företag ska lyckas i någon bransch måste kundernas behov först komma. I vissa fall måste du implementera nyare, effektivare teknik och stärka kommunikationskanalerna mellan kunder och företag för att uppnå detta. Om du lyckas får du ett starkare förhållande till dina kunder och en hög kundservice.

1.

Analysera kommunikationsflödet mellan dina kunder och verksamheten. Hyr en expert för att utvärdera ditt telefonsystem för att avgöra vilken utrustning som behövs för att hjälpa dig att förbättra kundservicen.

2.

Analysera kunddata. Bestäm vilka kunder som har mest försäljningspotential och vilka som är minst lönsamma. Kunddata och konsumentrapporter finns tillgängliga via marknadsundersökningsföretag och på ditt lokala bibliotek.

3.

Prata med andra småföretagare i din bransch. För att bättre fokusera företagets produktions- och serviceansträngningar, fråga andra småföretagare vilka tjänstetrender som fungerar och vilka som inte är. Fråga frontlinjen eller erfarna anställda för deras perspektiv också.

4.

Skicka ut enkäter till kunder. Smala enkätfrågor till ämnen som kundservice och ny teknik. Kunder kan uttrycka en önskan om en leveransservice eller medlemsklubb.

5.

Bestäm om ditt lilla företag är utrustat för att hantera pågående kundsupport och underhåll. Beroende på företagets storlek kanske du vill anställa ett eller flera personer för att tillhandahålla löpande kundsupport.