Etikett för att svara på inlägg i Facebook

Ibland använder människor inte den bästa domen när de skickar till Facebook, som inbrottstjänsten som loggar in på sitt konto i offrets hem eller på loppet som lägger in bilder och information om hans vistelseort. När du har en Facebook-sida, bör du utöva oklanderlig bedömning i alla inlägg. Dina svar på kundernas inlägg och fläktåterkoppling återspeglar nivån på professionalism och integritet med vilken du driver din verksamhet.

Svara

Fläktarna känner sig mer kopplade till ett företag när de får ett personligt svar. Om sidhanterare aldrig svarar på vägginlägg kan fans känna att de ignoreras. Berätta fans du uppskattar sina kommentarer och förslag och var noga med att svara på frågor om inte det skulle kräva personlig eller olämplig information. Snabba svar tyder på att ett företag bryr sig om sina kunder också. Medan du inte behöver kontrollera Facebook var 5: e minut, är en daglig kontroll på sidan för att svara på inlägg (istället för att skriva statusuppdateringar) lämplig.

Kontrovers

Om inlägget är från en fan som kallar dig ett misstag eller en kund som lämnar ett klagomål, bekräfta felet och lägg sedan in vad du gör för att göra det rätt. Svaren ska spegla din affärspersonal. Ta bort inlägg eller blockera användare endast när de blir olämpliga (t.ex. inkludera profanitet eller fördöma andra); annars kan fans känna sig lurade av att lära sig vad andra tycker om ditt företag.

Språk

Var försiktig med hur du säger vad du tycker. Sarkasm och insinuation kan gå vilse på vissa Facebook-användare på grund av arten av skriftlig kommunikation. Använd bara humor när du är säker på att inga tittare kommer att göra brott. Annars, använd den typ av språk du skulle använda om du talade personligen till alla människor som kan se väggen. Tala som företaget snarare än en individ, med hjälp av ord som "vi", "de" eller företagsnamnet i stället för "jag" och använd tydliga förklaringar snarare än att försöka vara kloka.

policies

Följ tillämpliga strategier för socialt nätverk när du överväger vad du ska säga som svar på ett inlägg. Skapa en företagspolicy angående vad dina anställda kan skriva i sociala medier och ange vilka överträdelser som kan påverka sysselsättningen. Om det inte är offentlig information ska anställda undvika att skicka information om det företag de arbetar för, även om ditt företag inte har fastställt någon policy mot sådan delning. Facebook-uppföranderegler förbjuder att posta andra människors personuppgifter eller "falskt representera en organisation."