Exempel på att förutse kundernas behov

Att förutse kundernas behov ligger bland de främsta målen för många på företagsarenan. Från marknadsföring och reklampersonal till lagerplanerare och IT-proffs kommer möjligheten att förutse och förutse kundbehovet komma från en rad olika källor. Att förutse kundernas behov och efterfrågan kan ge småföretag en konkurrensfördel.

Teknologiska framsteg

Spårningsprogram och lagerprogramvara representerar bara två alternativ småföretag måste hålla koll på kundens efterfrågan och önskemål. Programvaruprogram kan hjälpa till att identifiera bästsäljare och de produkter och tjänster som kunderna ser som gratis, och därmed köp tillsammans. De kan hjälpa ett litet företag att identifiera kampanjmöjligheter, till exempel att erbjuda en gratis produkt till rabatterat pris om det köpts samtidigt. Dessutom kan programvaror användas för att få ett perspektiv på kundbasen för varje produkt och tjänst. Detta inkluderar att identifiera inköpsvanor baserat på specifika attribut, såsom geografisk region eller ålder.

Intern feedback

För småföretag kan möjligheten att förutse kundernas behov hjälpa till att driva försäljningen och leda till utveckling av nya produkter och tjänster. För att uppnå detta kan småföretag utnyttja medarbetarnas feedback. Till exempel får de i kundserviceroller regelbunden feedback från kunderna. Denna feedback kan leda till nya idéer, produkter och politik. Att uppmuntra medarbetare att dela med sig av idéer och gå vidare med kundernas förslag utgör en viktig komponent för att förutse kundernas behov.

Extern feedback

Att tillhandahålla en plats för direkt återkoppling av kunder kan hjälpa småföretag att förutse kundernas behov. Några sätt att uppnå detta är att söka återkoppling via sociala medier och genom användningen av undersökningar. Nya och befintliga kunder kan ge viktiga återkopplingar genom undersökningar som utförts efter en inköpserfarenhet. Fokusgrupper representerar ett annat verktyg för att förutse och utvärdera kundernas behov och önskemål för företag av alla storlekar, inklusive småföretag.

överväganden

Under vissa omständigheter kan små nyanser i kundbeteendet signalera nya möjligheter. Att uppmärksamma dessa små förändringar och avvikelser är ett nyckelbegrepp för att förutse kundbeteendet. Att söka återkoppling från leverantörer och externa affärspartners om processer och förfaranden kan också ge en god insikt. Dessutom förutsätter ett förtroende för kundbeteende ett litet företag att uppmärksamma skillnaderna i lokala, regionala och globala kundbehov och önskemål.