Exempel på kundservice kompensationspaket

Personer som går in på arbetskraften förväntar sig att kompenseras för deras arbete. Medan varje person kommer att ha en unik motivation till jobbet är kompensation ett stort övervägande. Kompensationspaket varierar mellan företag och inkluderar ofta extra förmåner samt en monetär lön. Till exempel erbjuder många arbetsgivare incitament, såsom pensionsförmåner, sjukförsäkring och betald ledighet. För dem som söker arbete inom kundtjänstindustrin kan kundens interaktionssucces också vara inblandad i en arbetstagares ersättning.

Bonusplaner

En bonusplan kan vara ett effektivt motivationsverktyg som kan integreras i kompensationsplanerna för många kundserviceanställda. Många företag erbjuder sina kunder en kundundersökningsundersökning på årsbasis, halvårsvis eller individuell interaktionsbasis. Ofta följer dessa undersökningar ett direkt kundservicebehov, till exempel hjälp med ett bankkonto eller sjukförsäkringsförfrågan. Som ett exempel skickar nätverksföretaget Cisco Systems en årlig kundnöjdhetsundersökning till sina kunder. Resultaten av denna undersökning är knutna till en företagsövergripande bonusplan.

Hälsa och välmående

Kundtjänstpositioner kan vara extremt stressiga eftersom många fält samtal handlar om kundklagomål och agitation. Som företrädare för ett företag får många kundservicerepresentanter full kraft av konsumenternas ilska och frustration. För att hjälpa till att mildra sådan stress kan företag erbjuda sina anställda program för att övervaka deras hälsa. Vissa företag erbjuder stipendier för gym medlemskap, viktminskning program, mental hälsa och sjukvårdsförmåner. Dessutom kan arbetsgivare erbjuda sina kundtjänstrepresentanter en ergonomisk arbetsmiljö som gör att anställda kan arbeta mer effektivt och bekvämt.

Visionsplaner

Många kundserviceställningar innebär omfattande timmar på en dator för att få tillgång till kundinformation, underlätta onlinechatt och genomföra nödvändig forskning. Organisationer som Förenta staternas arbetssäkerhets- och hälsovårdsmyndighet och New York State United Teachers inser att det finns faror som är förknippade med omfattande datoranvändning. Sinnesyn är ett exempel på hälsorisker som är förknippade med långa timmar på en dator. Att ge medarbetarna en omfattande visionplan som inkluderar kontroller och fri synskläder kan vara till stor nytta.

Safe Commuting Options

Vissa kundservicecenter arbetar dygnet runt. Pendling sent på kvällen eller tidigt på morgonen kan sätta några anställda i fara. Fördelar som taxi-delprogram eller säkerhetsledsagare till parkeringsplatser kan ge trygghet åt anställda och kan kombineras med andra pendlingsförmåner, till exempel rabatter på kollektivtrafik och körsträcka.

2016 Löninformation för kundtjänstrepresentanter

Kundtjänstrepresentanter uppnådde en median årslön på 32 300 USD år 2016, enligt den amerikanska presidiet för arbetsstatistik. I den låga delen uppnådde kundserviceföreträdare en 25 procentig lön på 25 2520 dollar, vilket innebär att 75 procent tjänade mer än detta belopp. Den 75: e percentilen lön är 41.430 dollar, vilket innebär att 25 procent tjänar mer. År 2016 anställdes 2 784 500 personer i USA som kundtjänstrepresentanter.