Övningar för att utveckla goda frågetekniker

Att lära sig goda frågetekniker hjälper anställda i ditt lilla företag att få den information de behöver utan att spendera tid med att fråga flera frågor eller felaktiga frågor. Dessa tekniker kan förbättra anställdas interaktion med kunder eller hjälpa till att felsöka problem med ett företagsprojekt eller datorprogram som används på arbetsplatsen. Att öva att ställa frågor erbjuder ett sätt att lära sig att ställa bra frågor.

Typ av frågor

Gå igenom en övning där anställda definierar olika typer av frågor och identifierar vilken typ av fråga som ställs. Fokusera på slutna frågor och öppna frågor. Introducera tekniker för att utveckla öppna frågor, till exempel att starta en fråga med "varför" eller "hur" eller fråga en fråga som kräver mer än ett ord eller en enda fras för ett svar. Ge medarbetare sköna scenarier och få dem att öva med att ställa frågor med hjälp av olika frågestyper och förklara vilken typ som var mest effektiv för situationen.

Gissa spel

Spela enkla gissningsspel för att hjälpa anställda att lära sig att ställa bra frågor. Spela en version av "20 frågor" där anställda bara har så många frågor att gissa objektet, kändisnamnet eller filmtiteln skrivet på ett indexkort. För ett mer interaktivt spel ska du placera ett kort som innehåller hälften av ett känt par eller par objekt eller ord på varje anställdes rygg och få arbetstagaren att ställa frågor för att ta reda på vad kortet säger och hitta den andra halvan av paret. Idéer för par inkluderar Romeo och Juliet, salt och peppar, ja och nej eller populära kändispar.

Analysera frågor

Uppmuntra medarbetare att utveckla kriterier för goda frågor. Goda frågor är till exempel korta, relevanta och lätta att förstå. Dela exempel på dåliga frågor med anställda och be dem att använda sina kriterier för att bestämma hur frågan skulle kunna förbättras. Du kanske vill ge anställda frågor och få dem att analysera vad frågeställaren vill veta genom att ställa frågan. Om målet med den ifrågasatta frågan inte kan bestämmas enkelt är det nog en dålig fråga.

Undersökande journalistik

Låt anställda fungera som utredande journalister under en träningspass. Låta att de intervjuar en kandidat för ett jobb med företaget och måste komma med en rad frågor för att avgöra om den kandidaten kommer att passa jobbet. Ge anställda en viss tidsperiod för att intervjua varandra och ge resten av gruppen en kort översikt över den anställdes intervjuas livstid. Bjud in en anställd att berätta en historia, men istället för att berätta det på traditionellt sätt, dela information från berättelsen utifrån de frågor som anställda frågar.