Fem tillvägagångssätt för konfliktlösning

Eftersom intresset för professionalisering av konfliktlösning gradvis ökat under perioden efter andra världskriget, började beteendevetenskapspersonal att analysera och kategorisera sätt som individer löste konflikter. Så småningom kom de överens om att fem dominerande tillvägagångssätt existerar. Tester utformades för att fastställa en persons övervägande konfliktlösningsläge. Dessa tidiga tester led emellertid av en "social önskvärd bias". Senare forskning ledde till test som överträffade bias, vilket möjliggjorde mer exakt identifiering av enskilda konfliktlösningsprofiler.

Fem tillvägagångssätt för konfliktlösning

De fem etablerade metoderna för konfliktlösning är:

1. Tävlande, som att driva din väg till en vinnare eller försvara din position

2. Att tillgodose (motsatsen till konkurrerande), genom att underordna dina egna intressen för andras intressen
3. Undvik, genom att neka konflikten eller dra tillbaka den
4. Samarbeta (motsatsen att undvika); engagera och arbeta tillsammans mot en lösning
5. Kompromisser (mellanklassen mellan konkurrerande och undvikande); överens om en delvis acceptabel lösning

Hur Killmann Thomas Instrument började

I början av 1970-talet utvecklade två gradstudenter, Ralph Killmann och Kenneth Thomas, ett nytt sätt att bedöma hur individer behandlade och uppnådde konfliktlösning. De bestämde att befintliga sätt att testa en persons vanliga sätt att lösa konflikter ställde en orealistisk betoning på "samarbete" som den bästa lösningen.

De revurderade uppgifterna och kom på ett nytt sätt att bedöma hur individer hanterar konflikter som motverkar testtagarnas tendens att välja "samarbete" eftersom det uppfattas som den socialt mest önskvärda lösningsmetoden .

Efter att deras resultat publicerats akademiskt uttryckte en kommersiell förläggare intresse för att publicera sina resultat och stödja marknadsföring av det mer exakta Thomas-Killmann Instrument (TKI), ett kort test som bestämde individuella konfliktlösningsprofiler. TKI fann snabbt bred acceptans, med mer än 4000 vetenskapliga artiklar om olika aspekter av dess användning över hela världen.

En kort historia av konfliktlösning

Eftersom TKI-bedömningsverktyget har använts så mycket av företag, skolor och regeringar, sägs det ibland att Killmann och Thomas utvecklade konceptet om fem sätt att lösa konflikter. De gjorde inte; två andra sociologer, Robert Blake och Jane Moulton, hade identifierat fem konfliktlösningsmetoder och publicerade sina resultat ett decennium tidigare.

Deras test för att identifiera en persons vanliga sätt att lösa konflikter bestod av 15 uttalanden, till exempel "Jag diskuterar frågor med andra för att försöka hitta lösningar som möter allas behov". Varje uttalande representerade en av fem konfliktlösningstendenser. Testtagare uppmanades att utvärdera hur ofta de använde varje konfliktupplösningsläge, välja "sällan", "ibland", "ofta" eller "alltid." Resultatet uppställde en persons konfliktlösningslägesprofil.

Vad Killmann och Thomas uppnådde

Killmann och Thomas bidrag till konfliktlösning ökade från deras insikt att när dessa fem sätt att lösa konflikter föreslogs i formulärformulär till individer som ombads att bedöma vilken metod de anställde, var resultaten snedvridna mot samarbete, vilket ses som mer socialt önskvärt . Denna "sociala önskvärd bias" minskade tillförlitligheten hos de etablerade bedömningsmetoderna.

Som svar har Killmann och Thomas utvecklat ett test baserat på 30 uttalandepar. De som testades blev ombedda att välja mellan ett samverkande uttalande och ett undvikande uttalande. Skillnaden mellan KTI-bedömningen och tidigare bedömningsmetoder var att uttalandena var resultatet av omfattande forskning som uppställde uttalanden av samma sociala önskemål, och därigenom avlägsnades den sociala acceptabilitetsaspekten mot samarbete.

Genom att tvinga val i 30 olika fall mellan två uttalanden av samma sociala önskvärdhet kunde Killmann och Thomas noggrant utvärdera varje individs vanliga inställning till konfliktlösning. KTI-bedömningen mäter också den relativa frekvensen av en persons val av ett läge över en annan, vilket skapar en personlig profil för varje testtakers konfliktlösningstendenser.