Bra kundservice ledarskapstips

Många småföretag är beroende av kundservice för att attrahera och behålla kunder. Att ge anställda verktygen för att tillhandahålla högsta möjliga service är målet hos någon kundservicechef. Från och med smart rekrytering för att ge strukturerad feedback kan chefer förbättra sina ledarskapskvaliteter för kundservice.

Tydliga mål

En kundserviceledare bör spendera tid på att granska jobbet för varje tjänsteman. Arbetsbeskrivning är grunden till förväntningar för en anställd. Med hjälp av arbetsbeskrivningen som utgångspunkt kan en kundserviceledare tydligt kommunicera vad förväntningarna för baslinjen är för varje anställd och bygga på högre kvalitetsstandarder.

Involvera anställda

Ingen gillar att dömas men det är absolut nödvändigt att utvärdera anställdas prestanda. Ett sätt att minska belastningen av anställdas utvärderingar är att involvera varje anställd i processen. Ge alla en självbedömningsblankett som varje anställd granskar sina egna styrkor och svagheter. Goda medarbetare har ärliga självuppfattningar och är mer villiga att ta kritik och träning i svaghetsområden. Det är självklart viktigt att notera alla styrkor också för att låta medarbetarna veta vad som görs bra. Låt medarbetarna veta hur du betygsätter dig själv och dina personliga mål för förbättring. Detta sätter alla på rätt spår för att utföra en högre standard.

Förstå varje jobb

En servicemanager som inte förstår allt som krävs i en anställds position löper risken att ge jobbkrav som inte passar scenariot. En chef som kan utföra arbetstagarens jobb kan bättre empati och erkänna strukturella problem som påverkar kundservice. Till exempel, en hotellchef som klagar på att hans betjänad inte tar upp bilar snabbare kan se att serviceliften är skyldige, inte anställda, om han tillbringar en dag på linjen. Denna information gör det möjligt för chefen att vidta lämpliga åtgärder för att åtgärda problemet istället för att kontinuerligt bereda anställda för långsam service.

Stärka anställda

Låt anställda ge feedback och förslag om mål och problem som påverkar målprestationen. Genomföra möten och träningssessioner som inte bara hjälper servicerepresentanten att förbättra sig inom sin position utan också ger möjligheter till tillväxt och marknadsföring. Var inte rädd för att förklara för medarbetarna resonemanget bakom att göra något på ett visst sätt eller varför att lära sig något utanför arbetsbeskrivningen kan vara till hjälp. Ibland kan en anläggning tillhandahålla en tjänst på ett sätt som tar för lång tid och verkar vara archaic, men om anställda får höra att anledningen är en lång tradition, kan anställda stolta över historien om vad de gör. Att göra det gör dem till en del av historien och kan öka serviceprestandan.