Hur man skriver mätvärden för företagsmål

Metrics hjälper ett företag att avgöra om dess mål uppnås, men endast om de har valts noggrant för att representera framsteg mot centrala mål. Att skriva en statistikplan involverar medlemmar i ditt företag och klientteamet för att se till att de speglar förväntningarna. När du har distribuerat, säkerställer periodisk spårning att du fortsätter att mäta de rätta sakerna för att hålla din verksamhet framåt.

Involvera arbetare

Utveckling av mätvärden bör vara en gruppansträngning, där de som utför frontlinjens uppgifter erbjuder inmatning i de mätvärden som gäller deras arbete. Teamet ska bestämma kritiska kundkrav och de arbetsprocesser som uppnår dessa krav. Att involvera dem i skrivandet av mätvärden tjänar två syften: det ökar mätarnas noggrannhet och det uppmuntrar inköp bland dem som kommer att ansvara för att uppnå dem. Inkludera även kunden för att säkerställa att resultaten blir acceptabla. Det finns inget incitament för att utforma ett mätsystem som glädjer ditt team om det inte också kommer att behaga kunden.

Bestäm nyckelmål

Undvik frestelsen att förlita sig på olämpliga mätvärden, helt enkelt för att de är enklare att förstå eller lättare att mäta, eller för att det är så som saker alltid har gjorts. Undvik denna fälla genom att fokusera på de primära målen för ditt företag och leta efter mätvärden som mäter framsteg mot varje. När du skriver ut dina mätvärden, ta en kopia av dina affärsmål, mål och visionsförklaring i svårt att se till att du är inriktad på var du vill att verksamheten ska gå. Innan du begår en mätning, fråga dig själv om det verkligen riktar sig till de bakomliggande målen. Om du vill bygga en flerspråkig arbetskraft kan du till exempel bestämma att lägga till några anställda med flyt på nyckelspråken är mer användbar än att fråga din befintliga personal att borsta upp på sin spanska högskola.

Utveckla riktmärken

Skrivande mätvärden kräver en förtydligande av de grundläggande förväntningarna. Utveckla dessa riktmärken baserat på personalens kapacitet, tidigare prestanda och branschstandarder. När du tilldelar mål ska du vara realistisk om vad ditt lag kan uppnå. Tilldela inte mål som är så lätta att de kan mötas med liten ansträngning, eller skyltar så långt borta att de verkar avskräckande utom räckhåll.

SMART Metrics

Metrics bör fokuseras på SMART mål - det vill säga mål som är specifika, mätbara, uppnåeliga, realistiska och tidsbundna. Att koncentrera sig på SMART-mätvärden undviker vanliga problem som att fokusera på ett vagt mål ("förbättra kundservice") till förmån för något tydligare ("minska kundernas klagomål med 25 procent varje kvartal under de kommande fyra kvartalen"). För den tidsbundna delen, se till att mätvärdena innehåller både kortsiktiga och långsiktiga mål så att du kan bestämma framsteg i varje steg. Skriv och distribuera dessa SMART-statistik för godkännande.

Spårframsteg

Utöver att följa framsteg mot viktiga mätvärden, utvärderar du regelbundet om det du mäter uppfyller dina mål. Bara för att du bestämde dig för att mäta en datapunkt betyder först inte att den är gjuten i sten. Om det inte rör dig närmare dina affärsmål, är det dags att byta ut det med en mätning som ska.