Bygga bra anställda kundrelationer?

Bra anställda bygger kundrelationer. Eftersom kunderna är de viktigaste tillgångarna i ett företag, syftar företagen till att inleda vikten av kundtjänst tidigt i medarbetarnas karriär. Och vissa anställda har positioner som direkt påverkar kundernas service. Goda eller produktiva medarbetare kan visa upp kundernas förhållande på flera sätt.

Vad skiljer bra anställda

De mest framgångsrika medarbetarna sätter kunderna först. De släpper omedelbart vad de gör för att svara på kundernas frågor eller lösa kundernas problem eller problem. Goda medarbetare demonstrerar också olika gästfrihetskunskaper när de arbetar med kunder, till exempel leende, adresserar kunder med namn och informerar dem om nya produkter eller tjänster som de kan vara intresserade av. Goda anställda tar en konsultroll med vanliga kunder, lär sig vad de tycker om och hjälpa dem att hitta den.

Jobbansvar

Vissa anställda tvingas bygga upp kundrelationer på grund av karaktären av sina jobb. Försäljningsrepresentanter måste bygga upp kundrelationer för att få upprepad försäljning. De som inte fokuserar på relationsbyggande ersätts snart av andra säljare. Kundtjänstmedarbetare måste också vara effektiva för att bygga upp kundrelationer. Små tekniska företag, till exempel, behöver kundserviceanställda att vara skickliga på att hjälpa människor att installera produkter som dators programvara. Därefter byggs relationer genom att hjälpa kunder att lösa tekniska problem eller uppdatera outmodad programvara. Småföretagare i servicebranschen behöver anställda som kan informera kunder när vissa produkter är planerade att betjänas. Exempel är bilserviceverkstäder som de som reparerar, oljebyte eller installerar ljuddämpare.

Fokusera på kundernas behov

De flesta små företag baserar sin verksamhet på att möta kundernas behov. Därför behöver de anställda som ständigt håller sig anpassade till kundernas föränderliga smak. Marknadsexperter genomför exempelvis forskning för att bestämma kundernas behov, såsom funktioner, stilar, smaker, dofter eller storlekar de önskar. Databasförvaltare håller koll på kundköp, så att de kan fortsätta att erbjuda produkter som kunderna vill ha. Småföretag skulle förlora konkurrenter om de inte hade bra anställda ständigt möta kundernas behov.

överväganden

Små företag kan se till att deras bästa anställda fortsätter att bygga upp kundernas relationer genom att erbjuda dem incitament att göra det. Ett sätt att uppnå detta är genom att koppla bonusar till kundtjänst och relationsbyggande. Till exempel kan en försäljningschef knyta försäljningsrepresentanters bonusar till det antal återkommande företag som de genererar. Företagare kan också genomföra lojalitetsprogram för att hålla alla medarbetare inriktade på att bygga upp kundrelationer. Ett lojalitetsprogram belönar kunderna för inköps frekvens och dollarvolym. Kunderna kan tjäna gratis produkter eller rabatter, ju mer de besöker verksamheten. Anställda är sedan tvungna att hantera upprepade kunder och bygga en rapport med dem. Småföretagare kan också överväga att använda en kundfokuserad organisationsstruktur för att hålla bra medarbetare inriktade på att bygga upp kundrelationer. Ett företag som tjänar många produkter kan till exempel skapa olika avdelningar kring specifika kunder.