Effektiv kommunikation under en konflikt

Amerikanerna spenderar mer tid med sina medarbetare än sina familjer idag, så det är ingen överraskning att konflikten på arbetsplatsen är en oundviklig händelse. Ibland uppstår oron när personligheter kolliderar och andra gånger blir ton eller kroppsspråk felstolkt. Människor har ofta olika åsikter om hur man uppnår samma mål. Att veta effektiva kommunikationsstrategier är det bästa sättet att fånga dig själv, om konflikter ska kasta sig in i din dag.

Välj atmosfär.

Kommunikationens effektivitet under en konflikt på arbetsplatsen hör ofta till diskussionens atmosfär. De värsta konflikterna spränger ut när någon fångas på dålig tid, så det är bäst att fråga, "Har du ett ögonblick när vi kan prata privat?" Planera en tid där ditt temperament inte flakar och du har haft tid att tänka på din inställning. Diskutera inte några arbetsrelaterade frågor mitt i dina medarbetare. Anna Martyn, VD för Careers by Design, berättade för Destiny Magazine att det är viktigt att undvika personliga attacker eller emotionella utbrott, undvika att göra antaganden eller använda hearsay i dina argument.

Undvik hinder.

Ett antal vanliga hinder leder till effektiv kommunikation under konflikten. Du kan vara omedvetet skyldig i dessa drag som oavsiktligt saboterar dina bästa ansträngningar för att lösa krisen. Rådgivning är ett vanligt misstag som börjar med "Vad du borde göra är ...". Diagnostisering är en annan tendens, där folk börjar med "Ditt problem är att du ...". Din naturliga lutning kan vara att rabatta och säga, "Hej, det kommer att bli bra" eller att föreläsa, stöta "Hur många gånger måste jag berätta för dig?" Hotar ultimatum och predikar att din följeslagare "borde veta bättre" är andra hinder för effektiv kommunikation för att undvika.

Heed Non-Verbals.

Icke-verbal kommunikation kommer att göra eller bryta din konfliktlösning. Hur många gånger har du varit på ett kontor där någon rullar ögonen, knyter i käken eller ger en kollega den kalla axeln? Även om inget har sagts har meddelandet mottagits. Var noga med att göra stadig ögonkontakt under en konflikt, använd en jämn tonhöjd, behåll upprätt hållning och använd gester noggrant. En lugnande beröring på armen och ett empatiskt ansiktsuttryck kan gå långt, men oregelbunden gestus med dina armar och en förhöjd decibel kan fungera mot dig.

Lyssna aktivt.

Du är inte alltid initiativtagare till konflikt, så det är viktigt att veta vad man ska göra om någon kommer till dig, agiterade och argumenterande. Association for Applied Sports Psychology säger att aktivt lyssnande är ett av de bästa sätten att hantera konflikter. Att visa en vilja att höra din kollegas bekymmer hjälper till att lindra konflikter. Visa intresse genom att få ögonkontakt, nicka i överenskommelse och fråga lugna, förnuftiga frågor. Medan du kanske inte håller med hela argumentet, försök hitta punkter som du håller med och bekräfta talarens åsikter. Parafrasera de viktigaste punkterna för att visa att du förstår.

Fokusera på I-uttalanden.

"I-uttalanden" är en av de bästa kommunikationsmetoderna du kan använda i alla konflikter. Du har säkert fått dig själv att säga saker som "Jag hatar när du ...", "Du alltid ...", "Du aldrig ..." eller "Du är så ...". Dessa uttalanden sätter automatiskt medarbetare på defensiven till din kritik och konflikten eskalerar. I stället försöker du uttalanden som "Jag känner mig ojämförlig när du är sen för våra möten" eller "Jag kände mig besviken när rapporterna inte är färdiga enligt riktlinjerna." Ta ansvar för dina känslor och använd frågor för att komma tillbaka på rätt spår, till exempel "Så var går vi härifrån?"

Välj för avreglering.

Ibland är det bästa sättet att hantera en irat kollega att ignorera, avleda eller ta bort, enligt Rick Brenner från Chaco Canyon Consulting. Det finns tillfällen då det är mer fördelaktigt att skjuta din medarbetare till en handledare, istället för att hantera problemet själv. Bemused detachment kan ibland de-eskalera en situation. Till exempel, försök påpeka, "Har du en måndag eller vad?" Eller "Glömde jag att ta bort tjurens öga från bröstet innan jag gick in här?" Om den exekveras rätt, kan en lättsinnad detachment ta bort lite spänning. Använd distraktioner till din fördel för att ändra ämnet tillfälligt när sakerna blir uppvärmda.