Effektiva kundhanteringsfärdigheter

Möjligheten att effektivt hantera kundklagomål och problem är avgörande för dina kundtjänstföreningar. Trots att det är fördelaktigt att tillhandahålla enastående service under hela försäljningsförloppet är kunder som klagar och löser problem effektivt lösningar, ofta utveckla en stark känslomässig lojalitet mot ett företag. Anställande av anställda med viss förmåga och vård av dem är viktigt för företagets framgång.

Användbar Attityd och Problemlösning Färdigheter

Ingenting ger dig en bättre chans att hjälpa en kund än en genuin önskan att göra det. En bra attityd innebär att du instinktivt gillar att hjälpa människor som arbetar med problem eller utmaningar. Denna önskan motsvarar noggrant med problemlösande förmågor. Denna färdighetsuppsättning omfattar förmågan att lyssna på kundens problem, identifiera källor till konflikt, hitta alternativa lösningar och göra ett åtgärd i åtgärd. Att visa kunderna är villig att effektivt sortera genom messen är värdefull.

Utmärkt tvåvägskommunikationsfärdigheter

Få färdigheter påverkar kundserviceprocessen mer än kommunikation. Stor kundservice resulterar vanligtvis av effektivt lyssnande, följt av formulera och rensa verbala meddelanden. Lyssna är det första steget i kundupplösningsprocessen. Du behöver förstå kundens problem samtidigt som du uppvisar en genuin önskan att hjälpa till. När du har utvärderat situationen måste du erkänna kundens känslor och klart ange vad du tänker göra för att lösa problemet.

Uppmärksamhet och tålamod

Två ytterligare, nära besläktade egenskaper som påverkar kundupplösningsprocessen är uppmärksamhet och tålamod. Uppmärksamhet innebär helt enkelt att du är mentalt och känslomässigt närvarande mitt i hanteringen av kundklagomål. Detta gör kunden bekväm och förbereder dig för att lösa sitt problem. Tålamod är nödvändigt för att stå framför någon som klagar på dig, ibland på ett demonstrationsriktigt sätt, samtidigt som man upprätthåller lugn. Tålamod skyddar också mot att bli defensiv och gå på attack med en kund.

Kompetens och produktkunskap

Grundläggande affärs- och servicekompetens i kombination med stark produktkunskap utrusta serviceanställda för att effektivt hantera problem. Om en anställd inte förstår arten av verksamheten eller produkterna med vilka problemet finns, är det svårare för henne att konfidentiellt hantera klagomål. Produktkännedom hjälper serviceanställda att svara på frågor, identifiera vanliga fel som uppstår, felsöka och göra specifika rekommendationer om hur man åtgärdar produktrelaterade problem. Sammanlagd kompetens inom företagsmiljön bidrar till att skapa en mer säker bild.

Ansvarighet

Ansvar är beredskapen att ta ansvar när du skruvar upp. Vissa människor kämpar med att ta ägande när "företaget" skruvas upp om de inte var personligen inblandade. Goda tjänstemän inser emellertid att varje företrädare för företagen måste acceptera en kunds negativa erfarenheter och har en önskan att övervinna dem. En atmosfär av ansvarsskyldighet gör att någon tjänsteleverantör kan gå vidare och ta ett kundproblem utan att behöva vidarebefordra personen till en annan anställd eller chef. Denna självsäkerhet i situationen bidrar till att förhindra eldstrålning och orsakar mer frustration för kunden.