Effektiv lyssnande i affärskommunikation

Effektivt lyssnande är en stor färdighet att ha på arbetsplatsen. Enligt University of Missouri spenderar folk omkring "70 till 80 procent av våra vakna timmar i någon form av kommunikation." Genom att bli en bättre lyssnare kommer du att få mer ut av varje konversation och förmedla en inställning till talaren. Denna respekt kan också återlämnas till dig när det är din tur att tala.

Koncentration

Under en konversation kanske du tänker på vad du vill säga nästa eller vad du äter till middag eller något annat än vad talaren säger. En av de enklaste sakerna att främja effektivt lyssnande är att koncentrera sig. Om du tycker att ditt sinne börjar vandra, fokusera på vad talaren säger. Oroa dig inte för det du missade, hämta samtalet och följ det.

Kroppsspråk

Ögon fokuserade på högtalaren, sitter lite framåt i din stol, armar och ben i ett öppet och avslappnat läge, är exempel på kroppsspråk som kommunicerar sann lyssnande. Ta en sekund för att bli medveten om vad din icke-verbala kommunikation säger till andra. Om det är något annat än positivt och uppmärksamt, justera din position eller flytta dina armar eller ben. Icke-verbala ledtrådar är ännu viktigare i en spänd eller svår diskussion. Det är fortfarande möjligt att vara öppen och mottaglig även i det mest utmanande samtalet.

Aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande muterar inte enbart "uh-huh" eller "rätt" under en konversation. Det innebär att du ställer frågor för att se till att du förstår vad som sägs och interjecting små och lämpliga kommentarer efter behov. Aktivt lyssnande hjälper dig att förstå det verkliga budskapet bakom talarens ord, vilket ofta är mer än bara fakta i konversationen.

omskriva

Som det är lämpligt, kolla med högtalaren för att du ska få en klar förståelse för vad hon försöker kommunicera. Ett enkelt sätt att göra detta är genom att parafrasera eller repetera vad du hört. Var inte upptagen med att parrotera de exakta orden; fokusera mer på ordets avsikt eller mening. Om du inte har förstått vad talaren försöker kommunicera är parafrasering ett bra tillfälle för henne att förklara hennes mening på ett nytt sätt.

Undvika

Undvik viktiga affärsdiskussioner i bullriga miljöer. Kommunikationen är utmanande nog utan att talaren tävlar med andra ljud och distraheringar för lyssnarens uppmärksamhet. När det är möjligt under affärsmöten eller diskussioner, stäng av telefonen, stäng av datorn eller åtminstone bildskärmen och stäng dörren för att avskräcka folk från att släppa av. Också, så mycket som möjligt undviker att avbryta högtalaren. Vänta på en paus för att få förtydligande eller mer information.