Effekterna av anställningsövervakning

Medarbetarövervakning kan vara en känslig fråga på din arbetsplats, men det ger några positiva effekter för företaget. En arbetsgivare är i allmänhet inom sina rättigheter att övervaka anställdas telefonsamtal, Internetanvändning och e-post. Effekterna av arbetstagarövervakning kan ge dig insikt om effektivare sätt att driva ditt företag.

Produktivitet

Medarbetarövervakning kan användas för att bestämma hur anställda spenderar sin arbetstid och vad som kan göras för att förbättra produktiviteten. Till exempel kan övervakning av anställdas Internetanvändning avgöra att dina anställda duplicerar sökningar när man letar efter produktinformation för marknadsföringsprogram. Genom att utveckla en standard uppsättning produktinformationsresurser kan du minska söktiderna och förbättra produktiviteten.

Kundservice

Övervakning av telefonsamtal till och från kunder kan ge dig en inblick i hur anställda interagerar med kunder. Du kan använda klientinteraktionsövervakning för att utveckla en uppsättning standarder som anställda följer varje gång de pratar med en klient. Detta skapar en enhetlig kundserviceprocess som är till nytta för kunden och din personal.

Kundproblem

Övervakning av anställdas e-post och telefonkommunikation med kunder skapar en logg som kan användas som referens under kundproblem. Till exempel, om en kund hävdar att en kundservicemedarbetare erbjöd en fullständig återbetalning av inköpspriset för en produkt, men arbetstagaren indikerar att det inte fanns någon återbetalning erbjuds en översyn av arbetstagarens övervakning vilken sida som ger korrekt information . Det är ett sätt för företagen att vara rättvis mot personal och kunder inför en tvist.

Ansvarighet

När du använder arbetstagarövervakning på arbetsplatsen är det viktigt att varna anställda till vilken typ av övervakning som görs och hur den utförs. Personalen kommer att förstå att det finns en grad av ansvar för användningen av deras arbetstid, användningen av företagets resurser och det sätt på vilket de interagerar med kunder.