Vad betyder utmärkt kundservice?

Kundtjänst är en mycket viktig del av alla småföretag. Företag som inte kan eller vill inte service sina kunder på ett korrekt sätt, kan förlora kundernas verksamhet. Men flera viktiga variabler eller egenskaper sätter utmärkt kundservice bortsett från medioker kundservice. Ett företag som bäst demonstrerar dessa utmärkta kundservice egenskaper kommer att ha en distinkt fördel jämfört med konkurrensen.

Betydelse

En av de viktigaste förutsättningarna för att uppnå utmärkt kundservice är träning. Kundtjänstarbetare måste utbildas på produktegenskaper, priser, garantier och till och med de olika tekniska aspekterna på produkterna. Ett företag måste skapa en sömlös kundservicerupplevelse, enligt artikeln "Creative Customer Service - Hur långt går du till Wow a Customer?" på ProEdge Skills Inc. webbplats. Med andra ord måste ett företags kundservice vara lika effektivt som försäljning, marknadsföring och alla andra avdelningar.

Accessiblility

Utmärkt kundservice innebär att kundens fråga är korrekt i tid. När någon ringer ett företag, förväntar han sig att kundtjänsten ska svara på telefonen, eller åtminstone vara lättillgänglig. När den som ringer till kundservice förväntar han sig att hans frågor ska besvaras omedelbart. Utmärkt kundservice innebär att mer erfarna personer eller handledare är tillgängliga för att svara på svåra eller tekniska frågor.

Fungera

När kunder har problem med sina produkter innebär utmärkt kundservice att de löser dessa problem och problem omedelbart eller åtminstone utför en rimlig handlingsplan. Till exempel kan en kund ringa en liten Internetleverantör eftersom hon inte kan komma åt Internet. Internetleverantörens kundtjänst ska hålla kontakten med kunden tills hon får sin service tillbaka. Om problemet kvarstår olöst bör företaget skicka en servicerepresentant till kvinnans hus. Företaget bör ange datum och tid för serviceanropet - och hålla fast vid det avtalet.

överväganden

Utmärkt kundservice kräver effektiva lyssnings- och kommunikationsförmåga. Ett företags kundservicerepresentanter bör lyssna noggrant på vad kunden behöver. Svaret eller lösningen på problemet eller frågan ska noggrant adressera samtalets karaktär, enligt AllBusiness-webbplatsen. Dessutom är utmärkta kommunikationsförmåga avgörande. En kund ska kunna lätt förstå vad kundservice representanten säger. Representanten måste tala tydligt och använda vanlig terminologi som alla förstår, inte högt tekniskt språk.

Förebyggande / Lösning

Ett företag bör regelbundet mäta viktiga delar av sin kundtjänstavdelning, såsom aktualitet, noggrannhet och problemlösande effektivitet. Kundundersökningsundersökningar, som kan utföras via telefon eller till och med online, är ett sätt att uppnå detta. Företag kan sedan använda feedbacken för att korrigera aspekter av kundservice som har brister.