Åtta scenar av konflikt

Hemma eller på kontoret är konflikt oundvikligt, till och med bland en grupp individer som vanligtvis möter och fungerar som ett lag. Som småföretagare är det viktigt att förstå de åtta stadierna av konflikter så att du kan hjälpa medarbetare att lösa problem på ett sätt som är bäst för verksamheten och dess kunder.

Ingen konflikt

Förekomsten av ingen konflikt är idealisk i en organisation men sannolikt inte att hålla. Med förändrade arbetsmiljöer fyllda med en mångfaldig grupp anställda är det troligt att konflikter kommer att uppstå vid en tidpunkt då anställda arbetar för att slutföra uppgifter och projekt.

Latent konflikt

Människor har olika idéer, värderingar, personligheter och behov som kan skapa situationer där andra inte håller med sina tankar eller handlingar. Detta i sig är inte ett problem, om inte en händelse inträffar för att avslöja dessa skillnader.

Emergence

I framväxlingsfasen börjar konflikten att införas, eftersom de berörda parterna känner igen att de har olika idéer och åsikter om ett visst ämne. Skillnaderna orsakar splittring och spänning.

Upptrappning

Om parterna som är inblandade i en konflikt inte kan komma till en resolution, kan konflikten eskalera. När en konflikt eskalerar kan det dra fler människor in i situationen, vilket ökar eventuell redan spänning. Louis Kriesberg, grundande chef för programmet för analys och konfliktlösning, beskriver eskaleringsfasen så intensivt och noterar att i detta skede väljer folk sidor och ser motståndarna som fienden.

Dödläge

Stalemate är det mest intensiva scenen och uppstår ur en konflikt som eskalerar. Under stalemate-scenen har konflikten gått ur kontroll till en punkt där ingen sida är i stånd att "vinna". Vid denna punkt är deltagarna inte villiga att backa ner från sina ståndpunkter och varje sida insisterar på att dess övertygelse är i slutändan rätt. Även i en situation där en medlem på en sida känner att det kan vara meriterande i den andra sidans hållning, är det ovilligt att erkänna det på grund av ett behov av att skydda intressen och, som Kriesberg beskriver det, räddar ansiktet.

NEDTRAPPNING

Även de mest intensiva konflikterna lugnar sig vid något tillfälle, eftersom en eller flera av de personer som är involverade i konflikten inser att de inte kommer att nå en slutsats om de fortsätter med sin ovillighet att titta på konflikten från alla håll. Under detta stadium börjar fester att förhandla och överväga att komma fram till en lösning.

Förlikning eller upplösning

Efter att ha hört från alla parter som är involverade i konflikten kan deltagarna ibland komma fram till en lösning för det problem de står inför. Som företagsägare kanske du måste arbeta med de inblandade parterna för att lösa konflikten på ett vänskapligt sätt genom att flytta fokusen till det som verkligen är viktigt.

Fredsbyggnad och försoning

Om parterna når en lösning är det nödvändigt att reparera de relationer som kan ha skadats under den eskalerade konflikten. Det är troligt att deltagarna använde hårda ord medan de befann sig i mitten av konflikten.