Inslag av en bra krishanteringsplan

En kris är en händelse som hotar ditt företag. Detta kan sträcka sig från en naturkatastrof till förlusten av en stor kund eller en skandal bland dina chefer. När en kris träffar kan du känna att ge upp. Men om du har en plan för att fortsätta din operation, kan du återfå din fot. Skapa din krisplan när tiderna är lugna så att du får bestämda åtgärder du kan vidta om händelserna fungerar mot dig.

Kommandokedja

Under en kris måste någon leda. Om personen är du eller en betrodd chef måste ledaren ha absolut behörighet att berätta för folk vad de ska göra och när de ska göra det. Du kommer att behöva en eller flera suppleanter som kan ta befäl i händelse av att personen som är ditt förstahandsval är en av de personer som har blivit ineffektiva av krisen. Din plan ska förklara krisledarens prioriteringar, bland annat genom att säkerställa arbetstagarnas säkerhet, få företaget tillbaka till operativ status och hantera pressen.

Krislag

Krisledaren kan inte arbeta ensam. Din krisplan ska utse ett krislag som ska vidarebefordra ledarens direktiv till övriga anställda. Detta team kan också delta i beslutsprocessen och informera ledaren om problem som måste lösas. Du kan välja gruppmedlemmar baserat på deras problemlösande förmågor och rapport med anställda.

Viktiga kontakter

Du måste behålla en lista över telefonnummer och e-postadresser för anställda, säljare, kontoruthyrningsföretag, media och till och med kunder om möjligt. Din krisledare skulle behöva utse flera personer för att ringa samtal för att samordna pågående arbete, säkerställa mottagande av leveranser, kontakta pressen och leverera varor och tjänster till kunder. Din viktiga kontaktlista kommer att göra dessa processer möjliga. Efter en kris träffar är det inte dags att samla telefonnummer. Skapa och behåll sedan listan i förväg.

Utvärderingsprocedurer

Under en kris kan du ha en tendens att fokusera på att förhindra ytterligare skador, men du måste också förstå vad som orsakade krisen. Din plan ska tilldela denna uppgift betroda personer som kan undersöka skadans omfattning och vad som orsakade den. Detta kan hjälpa dig att fatta beslut om hur du ska gå vidare och undvika att krisen blir sämre.

Alternativa resurser

Beroende på krisens natur kan du behöva nya affärslokaler, ersättningsdatorn med programvara, alternativa leverantörer och en leverans eller kurir, för att nämna några exempel. Din företagsinfrastruktur kan vara störd. Så undersök alternativ som kan hjälpa till att se ditt företag genom en kris. Lista all kontaktinformation för dessa alternativa resurser så att en utsetts person kommer att veta vem som ska ringa.