Exempel på konfliktlösning på jobbet

Svårigheter relaterade till kommunikation, olika hanteringstekniker och personliga skillnader kan potentiellt leda till konflikter på arbetsplatsen. Att förstå hur man hanterar problemen innan de orsakar otillbörlig stress bör vara målet för alla berörda parter.

Relation Building

Konfliktlösning på arbetsplatsen bör stödja utvecklingen av relationer och hjälpa till att fastställa gränserna för upplösningsprocessen. Gränser bör involvera styrning utan personliga attacker och arbeta från en ställning med ömsesidig respekt och äkta intresse för de andra parternas övertygelser och ståndpunkter kring det aktuella problemet. Under konfliktlösningsprocessen borde deltagarna vara lugna och tala i en respektfull ton för att skapa en positiv miljö för öppen och ärlig diskussion.

Issue Identification

Att identifiera orsaken till konflikten kräver att båda parter aktivt deltar i en diskussion. Att lyssna och låta varje part dela sina svårigheter kan hjälpa till att få det verkliga problemet att lysa. En del av aktivt lyssnande innebär att du upprepar vad du hör och ber om förtydligande när det behövs. Att demonstrera empati genom hela konversationen kan bidra till att hålla diskussionen lugn och produktiv. I de flesta fall borde anställda kunna arbeta genom konflikter utan störning eller hjälp från ledningen.

Problemlösning

När båda synpunkterna finns på bordet kan parterna börja arbeta tillsammans för att komma till en ömsesidigt fördelaktig lösning. Brainstorming kan hjälpa deltagarna att fatta ett beslut om den bästa lösningen för ett visst problem. Med tanke på alternativa lösningar, utöver de som presenteras av endera parten, är en nyckelkomponent att nå en överenskommelse vid konfliktlösning. Att nå en lösning kan kräva förhandlingar och vissa ger och tar mellan parterna. Målet är att nå en lösning som båda parter kan leva med.

överväganden

Konfliktlösning kan ställa scenen för solid kommunikation i framtiden och kan hjälpa relationer utvecklas förbi svårigheter. Även om konflikter typiskt kan lösas utan medlingstjänster, kan parterna hitta medling hjälp när samtal stallar eller blir oproduktiva. I dessa fall bör en handledare eller en personalrepresentant anmälas för att ordna en tredje part för medlare. Påståenden om trakasserier eller diskriminering kommer att kräva inblandning av förvaltning och personal.