Exempel på kommunikationsfel på arbetsplatsen

Kommunikationsförmåga är avgörande för alla i ett litet företag, särskilt för chefer och ägare. Vissa människor är naturligtvis begåvade i interpersonella färdigheter, men de som inte kan studera och öva effektiva kommunikationsförmåga för att öka deras värde till sina arbetsgivare. Tjugoförsta århundrade kommunikationsteknik har skapat många möjligheter att kommunicera med medarbetare på samma kontor och deras internationella motsvarigheter. Varje kommunikationsmedium introducerar emellertid ett nytt utbud av potentiella kommunikationsfel.

E-postkommunikation

E-postkommunikation tillhandahåller begränsade medel för att förmedla meddelanden och anställda måste fullt ut förstå hur man kommunicerar inom gränserna för e-post för att vara mest effektiva.

E-postkommunikation innehåller inte röstton eller kroppsspråk, två viktiga kommunikationselement. Utan dessa element kan en sarkastisk skämt tolkas som att man slår ut i ilska, och saker som en hint av brådskande eller irritation kan inte förstås. För att undvika kommunikationsfel i e-post, använd alltid enkel språk och bokstavlig frasering.

Kroppsspråk Miscommunications

Kroppsspråk ger en mängd information i ansikte mot ansikte. Anställda som misslyckas med att hämta upp kroppsspråk ledtrådar kan missa de sanna innebörden av meddelanden som de hör. Också, med hjälp av kroppsspråk kan obehörigt skickas blandade signaler till dem som vet hur man hämtar på dessa nyanser.

En anställd som inte förstår kroppsspråk kan till exempel inte märka en klients något upplysta ögonbryn och vandrande ögon under ett möte, vilket skulle få honom att missa det faktum att klienten är obekväm, försiktig eller avlägsen. Som ett annat exempel, korsar dina armar när någon talar till dig kan skicka signalen att ditt sinne är stängd för vad de säger, oavsett om det verkligen är fallet.

Dålig lyssnande färdigheter

Kommunikation är en dubbelriktad gata, och lyssnande kan ofta vara viktigare än att tala i en arbetsplatskonversation. Lyssnande färdigheter är inte genetiskt ärvda egenskaper; lyssna, mer än någon annan kommunikationsförmåga, måste studeras och praktiseras för att vara effektiv. Det kan vara lätt att feltolka fakta utan solida lyssningsförmåga eller missa viktiga instruktioner eller råd från tillsynsmyndigheterna. Dålig lyssningsförmåga kan också minska chefernas förmåga att delegera arbetsuppgifter och förmedla konflikter.

Telefonkommunikation

Liksom e-postkommunikation bär telefonkommunikation svagheten av att inte inkludera alla viktiga kommunikationselement. Liksom e-post kan telefonsamtal inte reläa kroppsspråk ledtrådar. Telefonkonversationer sker även i realtid, vilket eliminerar möjligheten att redigera och finjustera meddelanden, som kan göras i e-post eller skriftlig korrespondens. Vissa unika former av talande, såsom torr humor och sarkasm, kan vara mycket ineffektiva och felaktiga när de inte åtföljs av ansiktsuttryck.

Tänk på den enkla sarkastiska frasen, "Visst, du vet att det kommer att hända." När de följs av rullande ögon och ett leende avser talaren tydligt motsatsen till den bokstavliga meningen. När den tolkas genom enbart röst, kan den meningen tolkas bokstavligen och orsaka ett missförstånd.

Internationella colloquialisms

Hastigheten för globaliseringen i näringslivet fortsätter att hämta fart och skapa nya möjligheter för tvärkulturell affärskommunikation. Tvärkulturell kommunikation introducerar en ny värld av problem och potentiella kommunikationsfel, till exempel användningen av inhemska samtal. Om en amerikansk affärsman berättar för en partner i Filippinerna att en viss förhandling var "hemlöpning", kan den filippinska affärsmannen till exempel inte ana vad den amerikanska talar om.