Exempel på konstruktiv återkoppling på arbetsplatsen

Ta kritiken ur kritiken

Att tillhandahålla konstruktiv feedback på arbetsplatsen är ett proaktivt sätt att bidra till att medarbetarna lever upp till förväntningarna och utmanar sig professionellt. När det har gjorts korrekt har konstruktiv feedback potential att förbättra prestanda, bygga lagsammanhang och skapa bättre moral.

Skillnader mellan feedback och kritik

Många tycker om konstruktiv kritik som tunt slöjade negativa kritik. I verkligheten, när den hanteras professionellt, är konstruktiv återkoppling ett positivt åtagande som hjälper medarbetarna att utnyttja sina förmågor, styra positiva förändringar och uppmuntra en hög prestationsnivå. För att vara effektiv bör konstruktiv feedback vara enkel, men ändå positiv, såväl lösningsorienterad. Undvik, "Du gjorde inte det här " genom att säga: "I stället för att göra det här, låt oss prova det här istället."

Ställ in scenen för konstruktiv feedback

Helst har du fastställt mål och mätningar med anställda för att hjälpa dem att identifiera områden av deras jobb som de vill fokusera på att förbättra. Du kan använda detta som underlag för att leverera konstruktiv feedback; om du inte har sådana åtgärder på plats, kan skapa dem vara det första steget mot att bygga ett system med prestationsutvärderingar och målinställningar. En grundläggande inställning kan skapas genom att möta en-mot-en med medarbetare och be dem att identifiera kvartals- eller årliga mål, t.ex. att behärska en ny färdighet, slå ett resultatmål eller slutföra ett visst projekt.

Feedback under prestationsutvärderingar

Prestationsbedömningar är en idealisk inställning för konstruktiv feedback. Medarbetaren förstår tiden är avsedd att granska prestanda, framsteg och målmöte, och det är troligt att det är mottagligt att delta i denna typ av diskussion. Det ger dig också möjlighet att mildra eventuellt negativ feedback med positiva förskjutningar. Feedback ska presenteras som användbart, snarare än kritiskt. Till exempel:

Människor kompetens: "Jag har märkt att medan du har bra samspel med kunder i person, på telefonen, låter du lite kort. Jag vet att det är förmodligen för att de fångar dig under skrivbordet när du har andra saker att arbeta med. Du kan överväga att vidarebefordra samtal till en annan agent eller skicka din telefon till röstbrevlåda under tunga arbetsperioder och följa upp när du har mer tid att fokusera på att lösa sina problem. "

Uppnå mål: "Det ser ut som om du inte riktigt slog dina intjäningsprognoser för tre fjärdedelar nu. Varför tänker vi inte på att antingen skala tillbaka numret eller titta på klientens engagemang på ett sätt som hjälper dig att skapa mer lönsamma leads. "

Interpersonella kommunikationsförmåga: "Jag vet att du tycker om att arbeta självständigt och i snabb takt, men för det här gruppinitiativet sätter vi ihop, jag är rädd att vi behöver sakta ner sakerna lite. Det är verkligen viktigt att få input från alla i varje fas av projektet innan du går vidare till nästa segment. "

Uppmärksamhet på detaljer: "Även om jag verkligen uppskattar hur snabbt du kan skapa mötesminuter, måste allting där vara så noggrant som möjligt. Jag skulle vilja uppmuntra dig att ta några extra minuter för att bevisa allt dubbelt så att inget viktigt blir förbisedt. "

Att presentera konstruktiv feedback med en vänlig ton som är avsedd att hjälpa, i stället för att kritisera, kan gå långt mot att få inköp och förståelse för anställda. Om personalen inte håller med om en bedömning eller inte genomför någon av dina rekommendationer kan nästa steg vara ett mer formellt gransknings- och prestationsrådsmöte.