Externa utvärderingsmetoder

Företagen använder utvärderingsmetoder för olika ändamål - mäta framgången för ett program, en produkt, ett system eller till och med anställdas prestanda. Att använda externa utvärderingstekniker innebär att en icke-partisk person eller ett företag utifrån organisationen ska fungera som en neutral tredje part. Detta tillvägagångssätt garanterar att personliga känslor och förkunskaper från företaget inte stämmer ihop med den specifika utvärderingsuppgiften. Det finns flera olika metoder som en extern utvärderare kan använda.

intervjuer

En extern utvärderare kan utvärdera medarbetare om produkt- eller tjänstinformation som sökes genom en-till-en- eller gruppintervjuer eller genom att använda frågeformulär. Detta gör det möjligt för granskaren att bedöma specifika kriterier enligt bolaget. Om en extern utvärderare exempelvis införs för att mäta medarbetarnas tillfredsställelse med en ny förmånsplan kan han fråga anställda om frågor som rör pris, leverantörer, användarvänlighet, professionalism eller andra kriterier som företaget väljer att utvärdera.

Fokusgrupper

Externa utvärderingar kan genomföras via fokusgrupper där en vald grupp människor kommer in i en kontrollerad miljö och ställde specifika frågor om deras individuella uppfattningar eller erfarenheter av ett företag. Exempelvis kan en extern fokusgrupp användas för att mäta allmänhetens uppfattning om en ny produktdesign, begära återkoppling om kundservicefrågor eller att få information om varför tidigare kunder upphörde affärsrelationer med ett företag.

Observation

En opartisk observatör kan utvärdera olika aspekter av ett företag genom observationsteknik. Ett företag som vill mäta personalens effektivitet kan till exempel använda en extern utvärderare för att observera kundinteraktioner, aktuell service och trafikflöde in och ut ur ett affärsställe. En detaljhandel kan utnyttja en extern observatör för att övervaka kundens väntetider eller kund- och anställningsinteraktioner.

Undersökningar

Undersökning kan användas externt för att samla in data från olika källor. En undersökning kan riktas mot nuvarande, tidigare eller potentiella kunder eller hos allmänheten. Undersökningar kan hjälpa till att utvärdera effektiviteten av ett program eller en tjänst genom att ställa frågor eller begära specifik feedback. En undersökning kan hjälpa till att identifiera måldemografi, bestämma marknadspenetration eller bedöma konkurrens.

Granska

Externa revisioner kan utföras på olika funktioner och system i ett företag. Med hjälp av detta tillvägagångssätt, mäter en extern utvärderare inom de specifika parametrar som verksamheten etablerar. Till exempel kan ett företag som vill ha en energirevision utföra en utomstående professionell för att utvärdera alla energiförbrukningsegenskaper i ett företag och göra rekommendationer om kostnadsbesparande åtgärder.