Funktioner av Etiska Compliance Program i en Retail Business

Företagen utvecklar etiska uppförandekoder för sina företag eftersom de hjälper till att behålla medarbetarna, främja en positiv arbetsstämning och bidra till att bränna ett företags image på marknaden. Sådana program är särskilt kritiska inom detaljhandeln, eftersom anställda samverkar med ett stort antal kunder varje dag. För att säkerställa att anställda följer de etiska riktlinjerna, genomföra ett etiskt complianceprogram med de funktioner som krävs för att göra det effektivt.

Kommunikation

Detaljhandelsmedlemmar som omfattas av ett etiskt överensstämmelseprogram måste informeras om riktlinjerna och överens om att följa dem. Kommunicera koden för etik som en del av arbetstagarhandboken eller genom ett separat dokument som specifikt handlar om etiska frågor. Denna funktion i överensstämmelseprogrammet innehåller en process där arbetstagaren avkänner att han har läst riktlinjerna och accepterar att följa dem. Företaget kan posta viktiga delar av etikskoden som påverkar kunder på framträdande platser i affären för att informera kunderna om produktavkastning och prispolitik.

Riktlinjer

Etiska uppförandekoden leder till att detaljhandelsmedarbetarna uppträder när de interagerar med kunderna. Den erbjuder allmänna riktlinjer för integritet, ärlighet, laglig efterlevnad och ansvarighet, samtidigt som du ger specifika råd om hur du hanterar frågor som returprodukter, försäljningsprispolicyer och produktrådgivning. Förutom att hantera kundinteraktioner anger de etiska riktlinjerna att företaget förväntar sig att anställda ska behandla varandra med respekt i en positiv arbetsplatsens atmosfär och detaljer om hur företaget följer etiska principer när det gäller att hantera egna medarbetare.

Tillstånd

Etiska regler kan ge anställda vägledning om beteende i normala detaljhandelssituationer men kan inte förutse alla eventuella händelser. När en anställd upplever en ovanlig situation måste riktlinjerna instruera honom att söka tillstånd för ytterligare åtgärder. Den här funktionen beskriver situationer där arbetstagaren måste ringa till en chef och därefter dokumentera att den vidtagna åtgärden var godkänd. Typiska problem som kräver ledningens engagemang är retur av skadade varor, stora pristvister och skadestånd. Även i dessa fall kräver etiska riktlinjer att medarbetarna är artiga, ärliga och respektfulla.

kontroller

Företag som genomför etiska affärskoder måste införa sina överensstämmelseprogram med kontroller. Kontrollfunktionerna gör det möjligt för ledningen att kontrollera att anställda följer koden och justerar riktlinjer efter behov. Kundklagomål, ledningsobservationer och utvärderingar av anställda fungerar som verktyg för att samla in feedback om kod effektivitet. En rapporteringsprocess för kodöverträdelser hjälper till att säkerställa överensstämmelse. Eftersom många etiska frågor är svåra att definiera tydligt är ett samarbetsperspektiv med diskussioner och samråd med anställda ofta det mest konstruktiva.