Fem sätt att hantera konflikter

Konflikt på arbetsplatsen verkar oundvikligt, men det betyder inte att det inte kan diffunderas när det uppstår. Hantera konflikter korrekt och du löser problemet och fortsätter. Misshandelskonflikter och problem kommer sannolikt att stuka, kanske utbrott på sätt som inte föreställts. 1974 utvecklade Kenneth Thomas och Ralph Kilmann fives metoder för konflikthantering, ett tillvägagångssätt som är användbart i alla småföretagsklimat.

Tips

• Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument listar fem sätt att hantera konflikter: tävla, ta emot, undvika, samarbeta och kompromissa.

Den konkurrerande metoden

Människor som tar det konkurrerande tillvägagångssättet är beslutsamma i vad de tror och vill ha . Att arbeta från en position av makt, kompetens eller styrka är detta tillvägagångssätt användbart i en nödsituation när ett omedelbart beslut måste fattas eller för att lösa en upopulär fråga. Men missbruk av den här stilen kan krossa feedback, dis-empower staff och förhindra lärande, vilket visar på självförtroende, men erbjuder ingen kooperativitet.

Den tilltalande metoden

Lågt på självförtroende, men högt på samarbete används ett tillmötesgående tillvägagångssätt av chefer som vill verka rimliga i sitt beslutsfattande . Chefer som använder denna stil visar att de är fredsmäklare, villiga att ge ut där det är möjligt och vill skapa goodwill med alla. Men för mycket boende och chefer riskerar att visa sig svag, beslutsfattande och inte villig att omfamna förändringar. Omfattar flexibilitet när frågor har klart och tydligt definierats kan stärka en chefs position.

Den undvikande metoden

Chefer som inte vill hantera konflikter kommer sannolikt att undvika det helt och hållet . Det här tillvägagångssättet avfärdar chefernas egna problem och den andra personens, vilket lämnar konflikten oupplöst. Ibland är detta tillvägagångssätt användbart när ett problem ska hanteras vid en annan tidpunkt eller om en hotande situation övergår. Överanvändning av detta tillvägagångssätt och problem kommer att fortsätta att intensifieras, kanske utbrott eller åtminstone motverkar ärlig kommunikation.

Enligt University of California Berkeley finns det tre anledningar till att undvikande tillvägagångssätt fattas: "(1) utsätta sig för att förlåta eller avvisa, (2) erkänna att vi kanske har bidragit till problemet och (3) villigheten att förändras."

Samarbetsmetoden

I en anda som visar enhet kan chefer välja att samarbeta genom att visa hög grad av självförtroende och samarbete . Denna win-win-strategi gynnas när båda sidor har viktiga skillnader, men för att få jobbet gör alla enats om att arbeta tillsammans. Ansåg tidskrävande kan ett samarbetande tillvägagångssätt betyda att en part utnyttjas, medan obetydliga frågor får stor uppmärksamhet och personliga ansvarsområden ignoreras.

Den kompromisserade metoden

Måttligt kooperativ och assertiv, en kompromisslös inställning till konfliktlösning finner en ömsesidigt acceptabel lösning . En mellanklass har hittats, en där båda parter kan spela ett krav på seger. För mycket kompromiss och du kan komma över som någon som inte har några fasta värderingar. för liten kompromiss leder till ytterligare maktkampar och konfrontationer.