Fem skillnader mellan service och tillverkningsorganisationer

Det finns fem huvudsakliga skillnader mellan service- och tillverkningsorganisationer: deras produktivitet produktion på begäran eller för lager kundspecifik produktion; arbetsintensiv eller automatiserad verksamhet och behovet av en fysisk produktionsplats. I praktiken delar dock service- och tillverkningsorganisationer många egenskaper. Många tillverkare erbjuder egen serviceverksamhet och båda kräver kompetenta människor att skapa ett lönsamt företag.

Fysiska varor

Den viktigaste skillnaden mellan serviceföretag och tillverkare är deras produktivitet. Utgången från ett serviceföretag, till exempel rådgivning, utbildning eller underhåll, är till exempel immateriell. Tillverkare producerar fysiska varor som kunder kan se och röra.

Lagernivåer

Serviceföretag, till skillnad från tillverkare, håller inte inventering; de skapar en tjänst när en kund kräver det. Tillverkare producerar varor för lager, med lagernivåer i linje med prognoser för efterfrågan på marknaden. Vissa tillverkare upprätthåller minsta lagernivåer med utgångspunkt i exaktheten av efterfrågesprognoser och deras produktionskapacitet för att möta efterfrågan på en just-in-time basis. Inventering utgör också en kostnad för en tillverkningsorganisation.

Kundkrav

Tjänsteföretag producerar inte en tjänst om inte en kund behöver det, även om de utformar och utvecklar omfattningen och innehållet i tjänsterna före beställningar. Serviceföretag tillverkar generellt en tjänst som är skräddarsydd för kundernas behov, till exempel 12 timmars konsulttjänster, plus 14 timmars design och 10 timmars installation. Tillverkare kan producera varor utan kundorder eller prognos av kundens efterfrågan. Att producera varor som inte uppfyller marknadens behov är dock en dålig strategi.

Arbetskrav

Ett serviceföretag rekryterar personer med särskild kunskap och färdigheter inom de serviceområden som erbjuds. Serviceleveransen är arbetsintensiv och kan inte enkelt automatiseras, även om kunskapshanteringssystemen möjliggör en viss kunskapsinsamling och delning. Tillverkare kan automatisera många av sina produktionsprocesser för att minska sina arbetskrav, även om vissa tillverkningsorganisationer är arbetsintensiva, särskilt i länder där arbetskraftskostnaderna är låga.

Fysisk plats

Serviceföretag behöver inte en fysisk produktionsplats. De personer som skapar och levererar tjänsten kan placeras var som helst. Till exempel använder globala företag som konsulter Deloitte kommunikationsnät för att få tillgång till de mest lämpliga servicekunskapen och kunskapen från kontor runt om i världen. Tillverkare måste ha en fysisk plats för sin produktion och lagerhållning. Produktion sker inte nödvändigtvis på tillverkarens egen webbplats. Det kan ske när som helst i försörjningskedjan.