Fem nivåer av organisatorisk konflikt

Som företagare är det viktigt att du väljer lämplig struktur för ditt företag. Lika viktigt är dock att förstå hur man hanterar problem bland dina anställda när de uppstår. Det finns olika konfliktnivåer som är gemensamma för de flesta företag, men om du inte känner till källorna till dessa problem kommer det att bli ännu mer utmanande att lösa dem. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument utvecklades på 1970-talet för att förklara konflikter på arbetsplatsen och de bästa sätten att hantera dessa frågor. Att veta vilken nivå av konflikter som gäller i en situation hjälper dig att förhindra att ett litet problem blir en stor kris.

Konkurrensnivå

På konkurrerande nivå löses konflikten när en individ tar en stark position och avviker inte från den positionen. På denna nivå hanteras målkonflikt genom tillämpning av makt för att få ett önskvärt resultat. Företagsägare och ledande befattningshavare förhandlar ofta från en konkurrenskraftig nivå för att lösa konflikter på arbetsplatsen. De anger vad de vill uppnå, och de använder övertalning, argument och kunskap för att övertyga den andra personen om att det de vill ha är rimligt.

Detta läge är användbart när det finns en målkonflikt eller när din personal är resistent mot förändringar du vill genomföra. Men även om detta kan lösa konflikten på arbetsplatsen kan det också göra underordnade känner sig mobbade eller förolämpade eftersom de saknar makt eller auktoritet att säga "Nej".

Den tillfredsställande nivån av konflikt

Du bör använda den tillmötesgående nivån i situationer eller omständigheter där lösningen av konflikten är viktigare än det faktiska resultatet. Om du till exempel äger ett telemarketingföretag och flera lagmedlemmar motsätter sig det manus som de måste läsa för potentiella köpare är det viktigare att hålla freden och hålla personalen samtal än att man insisterar på att de läser manuset ordentligt. Att använda denna stil innebär att du ger upp några av dina krav i situationen och låter andra komma sin väg. I telemarketingexemplet betyder det att du håller med om att tillåta ändringar i manuset. Detta kan hjälpa till att skapa fred i en flyktig situation och bygga bravilja och lita på din personal.

Den undvikande nivån av konflikt

På den undvikande nivån vägrar individerna att fatta beslut om att ändra omständigheterna. I de flesta fall är detta ett svagt och ineffektivt svar på målkonflikt eftersom problemet kan fester och bli värre. Men inte allt undvikande är svagt. Till exempel, om resultatet inte spelar någon roll i den stora bilden, kan undvikande vara effektiv. En annan omständighet i vilken undvikande är effektiv är om den används som ett sätt att skjuta upp för att låta sakerna svalna innan man tar itu med problemet.

Samverkande nivå av konflikt

Samarbetsnivån innebär ett allvarligt försök att hitta en lösning som alla sidor finner acceptabla. Som ledare är ditt jobb att ta reda på det bästa sättet att tillgodose behoven och behoven hos de som är involverade i konflikten. På denna nivå anses alla idéer vara viktiga och målet är att hitta en lösning som innehåller inmatningen av de som drabbats mest av konflikten. Detta läge används ofta när det finns en historia med extrem konflikt bland anställda.

Den kompromissiva konfliktnivåen

Vissa nivåer av konfliktläge är likartade, vilket är fallet med samarbetsnivån och kompromissnivån. På den här nivån är målet att uppnå en lösning där varje person som är involverad i konflikten måste ge upp något. Med andra ord, i den sanna fördelen av en förhandling bör alla låta situationen känna sig lite missnöjd att de inte fick allt som de ville ha. Kompromissnivån dyker inte så djupt in i en fråga som samarbetsnivån, för det yttersta målet är inte att göra alla lyckliga. Detta läge används ofta när en tidsfrist närmar sig och ett projekt behöver slutföras.