Fem skäl organisationer utvecklar IT-system

Organisationer utvecklar IT-system för att möta viktiga affärsmål, bland annat genom att förbättra konkurrenskraften, öka produktiviteten och effektiviteten, öka tillväxten, stödja innovation och minska kostnader, enligt informationsteknologiforskning och rådgivande företag Gartner i en 2011-undersökning av prioriterade områden med mer än 2000 chefsinformation officerare. De undersökta CIO: erna ser teknikstrategier som är nära relaterade till affärsstrategier.

Produktivitet

Produktivitet är en viktig orsak till att utveckla IT-system. Enligt Financial Times frågar cheferna chefsinformation officerare att hantera tre viktiga utmaningar: kostnadseffektivitet, servicekvalitet och bidrag till produktiviteten i verksamheten. Produktivitetsförbättringar kan minska tiden du tar för att utveckla en ny produkt och ta med den till fullskalig produktion, till exempel.

Information

IT-system är nyckeln till att leverera den information och intelligens du behöver för att förbättra innovation. En IBM-undersökning av chefsinformatörer fann att deras främsta angelägenhet var att hantera information och affärsinformation. Genom att investera i datalagringssystem och säkra kommunikationsnät kan du ge dina anställda tillgång till den information de behöver. Dina IT-team bör också fokusera på metoder för insamling av data från butiker, filialer och andra externa källor, så att beslutsfattare kan agera på aktuell information.

Kostnadsminskning

Kostnadsminskning är fortfarande en prioritet för organisationer inom varje näringsliv. IT-system kan minska dina kostnader genom att automatisera affärsprocesser så att dina anställda kan arbeta mer effektivt. I kundsupport kan du till exempel erbjuda kunderna självbetjäning på en webbplats hjälp med att minska antalet inkommande samtal till ditt kontaktcenter och minska antalet agenter du behöver. I tillverkningen kan du använda IT-system för att automatiskt ta bort kvalitetsstyrningsdata från produktionen, minska inspektionskostnader och bidra till att eliminera avfall.

Samarbete

Att investera i IT-system och verktyg för att förbättra samarbetet kan hjälpa dig att uppnå tillväxt och produktivitetsmål. Många organisationer skapar korsfunktionella lag för att utveckla nya produkter eller ändra affärsprocesser. Genom att tillhandahålla kommunikationslänkar, videokonferenstjänster och anläggningar som projektwebbplatser kan dina team minska tiden för att slutföra projekt, så att du snabbt kan skapa nya intäktsströmmar och påskynda tillväxten.

Kundservice

Kvaliteten på kundtjänst är ett viktigt inslag i att bygga och behålla konkurrensfördelar. IT-system kan hjälpa dig att förbättra kundservicen på ett antal sätt. Genom att skapa en databas med alla kundinteraktioner, till exempel inköp, förfrågningar, klagomål och serviceförfrågningar, kan du ge dina kundtjänstrepresentanter den information de behöver för att svara snabbt och effektivt på kundsamtal. Du kan också använda IT för att skapa e-handelsfacilitet på din webbplats, vilket gör det bekvämare för kunderna att göra affärer med dig.