Fyra faser av en kundorienterad försäljningsstrategi

Effektiva försäljningsstrategier för småföretag är strategier som fokuserar på unika kundbehov, per kundsegment. En kundorientering till upprättandet av försäljningsstrategier kan göra det möjligt för småföretag att konkurrera effektivt mot även stora konkurrenter. Företagen kan förvänta sig att gå igenom fyra faser när de utvecklar sina kundorienterade strategier.

Identifiera och segmentera kunder

Effektiva kundorienterade försäljningsstrategier kräver segmentering av kunder i specifika grupper eller fokusområden. Inte alla kunder är samma; olika segment kommer att ha olika behov. Ju mer exakt företag kan identifiera de specifika kundsegmenten de vill sälja till, desto bättre kommer de att kunna differentiera sin kommunikation för att möta unika kundpreferenser. Till exempel kommer ett företag som säljer utemöbler sannolikt att ha olika strategier och budskap för den enskilde vuxna än för det unga gifta paret eller det pensionerade paret.

Lär dig om kundbehov och preferenser

Ju mer ett företag vet om sina kunder och deras behov och preferenser, ju mer framgångsrika sina försäljningsstrategier kommer att vara. Medan småföretagare säkert har en mängd information ur sitt perspektiv om sina produkter och tjänster och varför de är bra, är kundernas perspektiv ofta olika och ibland överraskande. Att ta sig tid att lära sig om kunder - vad de vet, vad de värderar och vad deras kommunikationspreferenser är - kan bidra till att effektivisera försäljningsstrategierna.

Bygga relationer

Förhoppningsvis är kundinteraktioner inte engångshändelser. Företagen behöver bygga upp relationer med kunder så att de kommer att fortsätta komma tillbaka och hänvisa andra till verksamheten och dess produkter och tjänster. Att bygga relationer kräver uppmärksamhet på kundrelationen i alla steg, från första kontaktpunkten genom framtida försäljning och genom tider då försäljningen är låg eller frånvarande. Det är dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig, så ansträngningarna att bygga relationer kan betala betydligt.

Engagera i serviceåterställning och kontinuerlig förbättring

Trots ett företags bästa ansträngningar kan misstag ske och ibland är kunderna inte nöjda. Effektiva kundorienterade försäljningsstrategier kommer att omfatta övervägande av serviceåtervinningsprocesser för att säkerställa att om fel uppstår hanteras de snabbt och effektivt. Dessutom måste företagen ständigt söka insatser från kunder om hur man kan förbättra produkter och tjänster, samt att verka på dessa insatser för att säkerställa långvarig framgång.