Hur ändrar jag konsumenternas attityder?

Företagen kan fokusera på att förändra konsumenternas attityder av olika skäl. Försäljningsfall, ökad produkt- eller serviceklagomål och ny eller förnyad konkurrens på marknaden kan alla kräva en hård titt på orsakerna till trender relaterade till konsumenternas uppfattningar och attityder. Att avkoda orsaken till negativa perceptioner kräver lämplig planering och åtagandet att göra nödvändiga förändringar för att säkerställa framgång. För småföretag är analys av konsumentbeteende en viktig del av utvecklingen av en riktade marknadsföring och kampanj.

1.

Identifiera konsumenternas uppfattningar. För att utveckla en handlingsplan för att förändra konsumenternas attityder måste du förstå nuvarande perceptioner av produkter och tjänster. Utvärdera fångad feedback, till exempel kundservicekontaktstatistik angående klagomål och problem. Serviceföretag kan lämna kommentarerskort för kunder att slutföra och maila tillbaka. Använda enkäter, papper och elektronik och fokusgrupper för att få en korrekt representation av problem eller problem som kan existera.

2.

Kompilera data för tolkning. Tolkningar som härrör från statistiska data kan ge omedelbar återkoppling avseende eventuella produkt- eller servicefel. Utvärdera undersökningssvar för information relaterad till konsumenternas åsikter och uppfattningar om företagets produkter eller tjänster. Fokusera på upprepade eller vanliga problem som kunder upplever. Hitta den gemensamma tråden bland klagomål och negativa uppfattningar. Bestäm om en negativ konsument attityd är resultatet av att anställda försummar eller produktbrister.

3.

Skapa en handlingsplan. När du har identifierat konsumenternas uppfattning utvecklar du en plan för att förbättra områden där konsumentuppfattningar speglar en negativ inställning till företaget, produkten eller tjänsten. Detta kan innefatta förbättrad personalutbildning för att hantera bekymmer och hjälpa till att odla kundlojalitet. Involvera produktutveckling vid nödvändiga produktförbättringar. Få hjälp av marknadsavdelningen att utveckla kampanjer som syftar till att öka varumärkeskännedom och lösa gemensamma problem.

4.

Dela viktig information med berörda anställda. Utbilda lämplig personal om målen för nya kampanjer och kampanjer. Se till att kundservicerepresentanter förstår effekterna av att skapa en positiv kundmiljö. Att förändra konsumenternas attityder är viktigt för att säkerställa framtida lojalitet och skapa en säker arbetsmiljö.

5.

Mät framgång. Använd kundservicestatistik som ett sätt att mäta framgång. Detta kan omfatta att hålla reda på incidentrapporter, positiv feedback och klagomål. Tecken på en förändring i konsumenternas attityder inkluderar minskad klagomål och ökad försäljning.